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山東游客被困菲律賓機場28小時 機場解釋模糊

來源:水母網 2012-02-08 16:37:03

  水母網2月8日訊 1月27日(正月初五),藉著過年假期,煙臺12位游客遠赴菲律賓感受熱帶風光。就在本月5日打算返家過元宵節時,被告知“因機械故障”航班晚點起飛。游客只得在菲律賓的馬尼拉機場等候,不料,這一等就28小時。

  直至2月7日上午10時,這批乘客才登上返程飛機。在此期間,游客遭遇機場菲方工作人員“區別對待”,國航工作人員以“國際航班不賠償”為由拒絕了游客索賠要求。

  返程因“機械故障”被困

  市民張女士在馬尼拉機場給記者打來電話說,飛機應在6日早晨6:30起飛。為了趕這趟飛機,煙臺12位游客都在凌晨2點起床準備,5點趕到機場,直到早上6點,廣播才通知飛機因“機械故障”,須晚點起飛。

  到下午1點,機場方面仍未給出起飛時間表。經游客交涉,機場地勤人員解釋說,“飛機正在維修,機場決定取消當日的航班”。下午2點,12名游客根據機場的安排,住進了酒店。次日(2月7日),12位游客于凌晨3點,乘坐機場大巴辦理登機手續。此時,機場方面才通知“飛機仍未修好”?!皼]修好就這么早把人拉到機場?”面對游客的質問,機場工作人員回答說,“現在沒修好,下一分鐘可能會修好”。

  直到上午10點,這12名游客才登上了返程航班,下午近4點抵達北京。

  在機場遭遇區別對待

  在等待“飛機修好”過程中,一件小事引起了所有中國游客的憤怒。

  “6日上午,分發三明治時,菲方工作人員顯然區別對待華人?!睆埮拷榻B說,等候起飛的除了中國游客,也有西方游客。但菲方在分發食品時,直接通知西方游客領取,而對中國游客則需在登機牌上做記號,理由是“防止多拿”。

  這一行為,引起了中國游客的不滿,紛紛拒絕出示登機牌。一些游客代表更是找到機場主管,要求服務人員取消這一做法,并向所有游客道歉。至上午11時,一位機場主管才趕到登機口,向中國游客表達了歉意。

  航空公司答復“不賠”

  一方面是菲方的不公平待遇,另一方面卻是航空公司的模糊解釋。

  在機場,一位游客代表找到中國國際航空公司的人員,以“延誤超過6小時,游客理應得到賠償”為由,向他們表達了所有游客的訴求。不料,工作人員卻答復說“國際航班沒有賠償”。

  7日下午,記者連續撥打國航的95583熱線,除售票熱線外,其他服務僅有語音提示,無法按其要求操作到人工服務。隨后,記者咨詢了律師姜希揚。據姜律師介紹,航空公司因機械故障導致延誤,歸責于國航公司未盡機務維護義務。

  按照我國合同法和民用航空法規定,航空公司有告知、補救和賠償義務?!皬拇税缚?,航空公司理應作出賠償,乘客可搜集延誤造成的損失,向航空公司提出賠償訴求,也可向法院起訴?!?/p>

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