劉小姐購買的三星手機

 人民路三星售后維修時的取機單

????青島新聞網1月19日訊 市民劉小姐去年買了一部三星手機，之后的三個多月的時間里，非人為的故障頻繁發生，劉小姐找廠家換過一次新機，后來又換了一個屏幕，升過2次級，最近又再次要換屏幕和主板。“我都被這手機弄崩潰了。”劉小姐很無奈。

????劉小姐于2011年國慶節期間在青島國美以2699元的價格購買了一部三星i9003手機，買回去只有10天的時間，手機便屏幕失靈，按照合同約定，劉小姐找到三星售后服務中心更換了新機。但是，12月份開始，手機又開始出現問題，劉小姐找到售后，對方說是版本低需要升級，升級之后不久再出問題，售后人員又表示是屏幕壞了，給手機更換了屏幕。沒想到的是，換屏之后又出了問題，維修人員又告訴劉小姐是軟件和系統有沖突，于是又給手機進行了升級。

????在維修了多次之后，劉小姐特意查閱了我國針對消費行為的“三包法”，法律規定有效期內修理兩次仍不能正常使用，修理者提供修理記錄證明即可以換新機或退貨。于是劉小姐就前往售后協商，對方表示，軟件換版、升級等只能算作“維護”不算“維修” ，也沒有錄入電腦，因此劉小姐的退換要求被拒。但是劉小姐表示，新機存在故障即使是軟件的原因，商家也應該為此負責，而且劉小姐手中還有三張服務中心的維修取機單。

??? 三星售后工作人員告訴劉小姐，只能繼續維修下去。1月18日上午，劉小姐又接到了三星威海路售后服務中心的電話，對方表示將再給劉小姐的手機換一下屏幕和主板。

????“手機除了屏幕和主板外也沒有其他重要的部件了，這樣質量的手機居然能夠上市流通，而且出了問題還一再搪塞。”劉小姐對三星處理此事的態度很是氣憤。劉小姐表示，為了修手機，她先后6次去往三星威海路和人民路維修部，耗費了她很大的時間和精力。她告訴記者，自己已經將事情反映給了市工商部門，希望在有關部門的幫助下，自己能得到一個滿意的答復。（青島新聞網記者）