資料圖：昨日，乘客在臨時售票處購票。當日，北京西站啟用西廣場臨時售票處120個窗口，該售票處功能與固有售票窗口相同，發售全國各地車票。(記者 孫純霞 劉春瑞 攝影)

????近日，有網友反映，通過網站訂票，問題頻出，數百人票款被扣卻訂票失敗。對此，中國鐵路客戶服務中心表示，會盡快解決問題，多扣票款會在15個工作日內退回。

????數百人錢被吞票未得

????網友阿蒙稱，他通過網站訂了2012年1月5日的K932次火車硬臥票兩張。在線支付后，他收到銀行發來的消費提示短信。可網頁顯示的依舊是“待付款”。“票沒訂成功，錢出去了。”

????因不斷有人反映網上訂票被吃錢，網友自發建QQ維權群。阿蒙稱，至昨日已有400人入群，現在還不斷有人要加入。昨日，“12306吃錢沒出票”QQ群已發展為3個群。

????網友們反映，在線支付劃賬成功，但網站卻顯示付款失敗。有的網友甚至多次付款成功仍訂票失敗。

????網友“夢斷江南”稱，他是一名學生，給30個同學買票，因網絡一直提示不成功，他就重復了付款過程，導致1萬元被劃走。“助學金剛打下來，就全進去了。”

????網友rusue指出，僅留的票錢被扣，可能很多人回家就是一個大難題。多名網友呼吁，希望網絡訂票系統盡快完善。

????網站稱系統正在調試

????因訂票失敗，沒有訂單號，空手無憑據，訂票者們擔心被扣的票款無法追討。而12306熱線異常火爆，網友反映打不進去。即便打進去，回答也不盡如人意。

????中國鐵路客戶服務中心網站提示，扣款成功但購票不成功，是由于網絡原因，導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至12306網站。如超過規定的支付時限后，網站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車票，并依照銀行規定期限將款項退還到原支付銀行卡賬戶中。

????12306工作人員表示，此事已向上級反映，系統正在調試。多扣款和重復扣款的錢都會退至原支付賬戶中。(王卡拉)