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網購火車票頁面似龜速 系統脆弱動不動就癱瘓

來源:青島晚報 2011-12-24 16:58:13

????“我昨天上午明明付款170元,但銀聯卻顯示是116元,我等到今天還是這樣。”年關將近,臨近春運網上購買火車票確實比去火車站排隊方便,但青島牛津國際公學的高三學生小牛卻被潑了一盆“冷水”,中國鐵路客戶服務中心網上訂票系統的突然癱瘓,讓她很郁悶。

????事件:付款買票網站癱瘓

????“我現在準備出國留學,接近春運覺得網上訂購火車票更快捷方便,在中國鐵路網站上選好了12月31日德州東站前

往青島站的火車票,可是用銀聯支付完170元票款后,這個購票網頁突然癱瘓,怎么點都沒有反應。”小牛告訴記者,22日上午9時40分許,網頁癱瘓后,她查看余額發現銀聯已經扣除了170元票款,卻得知車票并未訂購成功,小牛立即致電銀聯詢問此事,銀聯當時只表示類似事宜需咨詢鐵道部,銀聯不予以受理,而且只顯示扣除了116元。但是鐵道部的客服電話太難打了,因為比較著急,我一直等到昨天下午3點多,終于購票成功了。”小牛表示,昨天上午她再次聯系銀聯查詢時,還是顯示116元,其余54元不知所蹤,銀聯表示可能是系統問題,最近在網上訂火車票常出現系統問題。昨天中午,銀聯方面終于顯示正常,170元錢已經進入鐵道部賬戶。鐵道部告訴小牛,會拒收這筆款項,并在15個工作日內返還到其卡內。

????質疑:網站訪問像“龜速”

????昨天上午,記者登錄中國鐵路客戶服務中心官網時,網頁已顯示正常。記者點擊“購票”后,瀏覽器提示“該站點安全證書的吊銷信息不可用”。記者了解到,12月12日,就有貓撲網友報料,該網頁陷入癱瘓,多次點擊網頁均無反應,其擔憂放心安全快捷地購票能否成真。天涯網友也曾發帖表示,晚上11時,在中鐵官網首頁點擊“余票查詢”后,頁面突然無法顯示,刷新后也不起作用,“我不明白,一個系統運行成這個樣子,那也稱為服務?”12月22日,有網友在鳳凰網上發帖,題目是《關于“中國鐵路客戶服務中心網站”的幾個問題》:一、為什么網站訪問這么慢?已經可以用龜速來形容了;二、為什么只能在IE瀏覽器下面正常運行,而且就算是IE,到了win7的IE9下,網站怎么查詢模塊只顯示一小塊內容?這樣我們怎么用?三、為什么我注冊的時候明明全部信息都填寫完整了,但是點進去根本注冊不了?而且沒有任何提示,刷個驗證碼也特慢,一點擊“注冊”網頁就跳到頂端,一大早到公司注冊了一早上都沒成功,真的是讓人怒火中燒,真切希望該網站能得到良好的改善。

????回復:人數劇增正在調試

????距離春運熱潮還有段時日,購票網站已經出現問題,春運期間購票,查詢信息的人增多時,網站如何維持穩定運轉呢?記者聯系了北京鐵路客戶服務中心,“網上訂票或者查詢信息的人太多,所以網頁運行的速度比較慢,也可能是購票者當地網速不太理想造成的。 ”工作人員表示,臨近春運登錄該網站的人數大幅增加,相關專家正在對網站進行調試,但工作人員并未給出具體的改善措施。此外,因網站故障導致的退款一般會在2至3個工作日內打到銀行卡上,“最長不超過15個工作日,如果逾期票款仍未返還,可以撥打我們客服電話進行查詢。 ”

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