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當當一年四次自擺價格烏龍 管理漏洞成致命傷

來源:北京商報 2011-12-20 10:05:04

????摘要:當當網接連自擺價格烏龍,暴露了其內部流程管理、尤其是贈品管控不夠規范的問題。

????商報訊 昨日凌晨,北京消費者莫先生在當當網下單購買了290只“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”,單價為0.1元,一覺醒來卻發現訂單被當當網單方面取消。記者昨日了解到,與莫先生一樣的消費者數以百計。當當網方面昨日發布消息稱,“一毛錢洗面奶”并非錯價,而是“贈品缺貨”。這是當當網繼“少兒圖書促銷”、“1元阿迪鞋”后,又一起商家單方面取消訂單的事件。

????消費者王小姐告訴記者,她于昨日凌晨0時許下單,早晨的訂單狀態是“訂單已通過審核,正在配貨”,到了下午,下單頁面卻變成“系統已自動取消”?!爱敭斁W發來的郵件稱,取消訂單原因是‘該商品全部缺貨’。我看了同事的頁面,也都是這樣的,無一例外?!蓖跣〗憬榻B。

????記者在某大型論壇看到,“當當網特價0.1元高夫洗面奶”的信息已獲得近400條評論。有消費者反映,不僅訂單遭到取消,已付款項也沒有退還。

????昨日當當網回應稱,經核實,該商品并非錯價,而是當當網為了“回饋廣大消費者”而免費贈送的贈品,但由于系統不支持0元標價,故僅標注0.1元,且無需購買任何其他商品即可獲得。當當網表示,商品頁面上已經標明“贈品數量有限 先到先得”,但由于受到消費者瘋搶,導致訂單量超過庫存。

????對于消費者普遍關注的補償問題,當當網表示,“對本次下單成功并且收到確認發貨郵件通知的訂單,當當網將全部發貨。對于少部分沒有收到確認發貨通知的顧客,我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單,我們將盡快退款”。

????然而,不少消費者對此并不滿意。記者了解到,已有消費者開始組織維權。

????一位電子商務業內人士表示,“對于此類低價贈品,當當網居然不做庫存限制,太蹊蹺了!一家已經成立了12年的B2C網站,實在不應該犯的錯誤”。

????事實上,這并非當當網首次自擺“價格烏龍”后單方面取消用戶訂單。早在今年7月底到8月,當當網就接連出現“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”和“少兒圖書促銷”三件大規?!皟r格烏龍”事件。原因不外乎“操作失誤”和“系統問題”。當當網為此吃到了官司。

????分析師認為,當當網接連自擺價格烏龍,暴露了其內部流程管理、尤其是贈品管控不夠規范的問題。而中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,消費者的訂單成立后,雙方就達成了買賣合同,當當網單方面取消訂單,卻不能充分舉證說明取消原因,消費者有權要求當當網履行合同。(記者 何衡柯 崇曉萌)

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