????農行青島市分行多策并舉

????緩解客戶等候時間長問題

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????11月9日，農行青島市分行在民生在線網談中，收到網友張立新（電話：13863980203）關于到農行城陽區支行營業部辦理業務等候時間長的意見，積極采取多種有效整改措施，進一步緩解客戶辦理業務等候時間長的問題。

????近幾年，隨著業務的飛速發展，青島農行網點柜面業務量劇增，特別是城陽區支行等幾個居民、企業較為集中的支行，承擔著社保工資發放、行政、事業單位罰沒款代收等代收費職能，由于客戶較多，業務相對集中，造成高峰時段客戶辦理業務等候時間較長的情況比較突出。對此，農行青島市分行一直高度關注，采取了多種措施，努力緩解客戶等候時間長的問題。針對這次網友提出的意見，青島農行從三個方面進行整改落實：

????一.新增和抽調人員，全力充實業務一線。目前，網友反映問題的網點已由原來的每天開放4-5個窗口，增加到現在的每天不少于6個營業窗口。對此，該網友表示已經注意到營業窗口增多。

????二．不斷加大ATM機等自助設備投入，做好客戶引導，將能夠在自助機辦理的業務分流到自助機上辦理，以此來緩解柜臺壓力。僅2011年，青島農行就新投放自助設備132臺，并且規劃在2012年繼續投放120臺自助機。回訪時該網友表示：已經注意到附近自助銀行增加了不少設備，裝修得很漂亮。

????三．合理調整網點布局。青島農行已制定網點發展規劃，在問題突出的區域增加服務網點數量。