貼號: 27

    網友: 留言板

    標題: 交銀卡收費

    問題: 我是交通銀行的老客戶了，為什么交銀卡收費的時候沒有給我們通知呢

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。交銀理財品牌自2007年推出以來，為了推廣品牌、回饋廣大交行客戶，給予了客戶較長時間賬戶管理費無條件豁免的優惠。我行從2011年5月開始結束此項優惠，并開始按服務協議中有關收費條款扣收賬戶管理費。我行在《領用合約》中明確規定會收取賬戶管理費，且在《太平洋借記卡章程》和《領用合約》中規定“我行有權修改合約、章程、收費標準等，僅須在執行前10個工作日在相關營業場所公告即可”。我行已按照銀監會《商業銀行服務價格管理暫行辦法》規定，對收費項目與收費標準發生的調整事項，于正式執行前10個工作日提前對外通告，并且我行在收取交銀理財卡賬戶管理費之前已經根據系統中客戶預留的電話號碼，通過電話或者短信形式提醒并告知客戶本人，請諒解。

    跟蹤推進：進一步加強了相關政策宣傳。

    貼號: 23

    網友: 留言板

    標題: 交銀理財管理費

    問題: 兩年前辦了一張交銀理財卡，當初說不扣錢，現在又說要交管理費，怎么樣才能免去這個管理費呢

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。交銀理財客戶的達標標準是三個月的日均資產大于等于5萬元。如果您賬戶資產不足，請及時補足資產以避免收費。如果暫不方便補足資產，可與我行客戶經理約定補足資產時間，客戶經理可幫助您申請賬戶管理費短期豁免，將不會扣收當月的賬戶管理費。當然，如果您的資產長期不足5萬元，我們建議您選擇我行的快捷理財品牌，以享受“1萬元即可尊享”的特色服務。

    跟蹤推進：進一步加強了相關業務宣傳。

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    網友: 留言板

    標題: 取款機中獎是怎么一回事？

    問題: 我在城陽取款時屏幕顯示我中獎了，我該怎么辦？取款機中獎是怎么一回事？

    嘉賓答復: 首先恭喜您中獎了！我行目前正在全市交通銀行取款機上開展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設備上辦理存、取款業務，即有獲得大獎的機會。中獎信息顯示在自助設備的屏幕和憑條上（如下圖）。您本人持您的身份證、卡和中獎憑條到中山路6號1010房間領獎，具體請咨詢95559或82897063。

    跟蹤推進：進一步加強了刷卡中獎活動宣傳。

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    網友: 留言板

    標題: 快捷是什么

    問題: 我收到一條短信，說要確認成為快捷理財服務，快捷到底是什么意思？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問?？旖堇碡敺帐俏倚袑榧揪a1萬元以上的優質客戶群體推出的專享服務，包括：每月免2筆同城跨行取款手續費，免收手機銀行服務費，專屬快捷理財顧問，專屬免費電話代客交易，免費智慧定投等。我行還將持續推出各項優惠和服務。敬請關注！

    跟蹤推進：進一步加強了快捷理財品牌服務的宣傳。

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    網友: 留言板

    標題: 快捷理財中心是干嗎的

    問題: 交行延安三路支行寫著快捷理財中心，什么意思？做什么業務？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問?？旖堇碡斨行氖墙煌ㄣy行首創的一種全新的服務模式，采用人機對話的方式為客戶提供服務。目前在快捷理財中心的自動存取款機上可以辦理太平洋卡的2萬以下取款業務、卡存款業務、結算類存折的存款業務、對公賬戶存款業務等；交行自助通上可以操作太平洋卡查詢、公積金查詢、基金買賣、卡下定活互轉、活期轉雙利、琴島通充值以及水電繳費等。

    跟蹤推進：進一步加強了相關服務的宣傳。

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    網友: 留言板

    標題: 服務

    問題: 我是一名新客戶，不太了解交行，不知交行的服務質量怎么樣？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。我行高度重視服務管理和質量提升，每月通過神秘人檢查、行內自查監督等形式對全行的內外環境、大堂服務、高柜服務、低柜服務以及其他（自助）五個方面進行月度服務考評；在全行各個崗位實施精點計劃，利用視頻、講座等培訓方式，全面貫徹和培養服務規范。將柜員服務劃分為9個情景進行落實。如在迎賓情景中，規定了站立迎賓、微笑注視、點頭致禮、姿態規范等標準；積極創建中銀協服務規范示范單位，全面、逐條貫徹“千佳”服務標準，精神飽滿笑容可掬。使全行統一了思想，統一了服務標準；采取現場檢查對58個網點覆蓋檢查，利用非現場監控方式每月抽查監控所有柜面人員服務情況促進服務意識和水平的提升。

    跟蹤推進：努力持續提升服務質量。

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    網友: 留言板

    標題: 琴島通

    問題: 交行的pos機可以刷琴島通卡，是真的嗎？

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。根據我行與琴島通公司的協議，交行的琴島通POS機可獨家受理琴島通卡消費。

    跟蹤推進：進一步加強了相關業務宣傳。

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    網友: 留言板

    標題: 怎么辦公積金卡

    問題: 我們單位交公積金，說要辦張交行的卡，具體該怎么辦呢

    嘉賓答復: 感謝這位網友的提問。辦理太平洋住房公積金聯名卡主要有兩種方式：一是單位集體辦卡。由單位住房公積金經辦人在銀行正常工作時間，持相關手續到銀行指定的營業網點領取申請表，并根據銀行提供的申請人信息進行核對，核實無誤后，由聯名卡申請人填寫申請表，填寫完成后，交單位經辦人統一交到銀行網點辦理聯名卡。二是個人辦卡。凡是尚未辦理過公積金聯名卡的客戶，均可由本人持有效身份證件到交行營業網點柜面申請辦理太平洋住房公積金聯名卡。

    跟蹤推進：進一步加強了相關業務流程宣傳。