青島早報聯合市文明辦推出 “鮮艷紅飄帶傳遞愛和暖——尋找身邊動人瞬間”系列活動后，市民向早報推薦了熱心服務的長途汽車站。據悉，交運集團所屬8個汽車站成立了由優秀青年員工代表組成的紅飄帶服務隊，他們總結提出了“四心”服務宗旨：用愛心溫暖特需旅客；用熱心幫助困難旅客；用細心照顧重點旅客；用誠心感動每一位旅客，將紅飄帶精神延伸到車站服務的每個細節中。據悉，8個汽車

青島長途站—— 特殊乘客送票上門

“大爺，天冷您別來了，等我下班把票給您送過去。”這幾天，青島長途站的站務員陳美佳格外忙碌，每天都能接到不少老人打來的買票電話。天冷了，車站準備了姜湯，陳美佳和同事輪流推著“流動服務車”，將熱氣騰騰的姜湯水送到候車旅客身邊，送上濃濃暖意。

據介紹，對于一些經常前來車站乘車出行的老人，青島長途站為他們建立了出行檔案，包括聯系方式、家庭住址、目的地以及子女親屬的電話等信息，并提供免費上門送票服務。這些老人來到車站也都會享受到“一站式”服務，從重點旅客候車室到送上客車再到電話通知子女親屬、回訪，都有專人負責。

海泊河車站—— 服務員兼任“120”

不少外地來青的旅客一下車就有點“暈”，看著自己手中的大包小包不知道該如何前往目的地。針對這種情況，海泊河汽車站的紅飄帶服務隊在旅客下客區設立了幫辦服務點，主要為旅客提供旅游咨詢、導乘、行李搬運等服務。據了解，這個服務隊不僅能提供咨詢服務，有時還充當急救人員為旅客施救。今年11月22日，來自黃縣的王大媽和老伴來到車站乘車，服務員張煥主動上前幫助老人買了車票，并遞上了熱水。過了不到一刻鐘，大媽突發心臟病躺倒在地，老伴一臉焦急卻束手無策，此時張煥回憶著學到的急救知識，一邊撥打120求救，一邊為王大媽施救。不到5分鐘救護車便趕到了車站，醫護人員將王大媽送到了海慈醫院，幸虧工作人員采取了現場急救，為老人爭取了時間，老人才脫離了生命危險。

汽車東站—— 候車室有“兒童天地”

考慮到帶孩子出行的家長在候車室要費心照料孩子，購票和托運行李時都很不方便，孩子候車時也比較枯燥。汽車總站紅飄帶服務隊對重點旅客候車室進行環境和設施改造，專門設計制作了卡通圖案噴繪對墻壁進行裝飾，還設置了“兒童閱覽角”，配備了適合兒童閱讀的圖書，購置了專用的多彩座椅和書桌。同時，汽車東站還安排志愿者服務隊員專門照料年紀較小的兒童閱讀和玩耍，既照顧到兒童的好動心理，又可以讓家長安心地辦理各項手續，雖是小小的一角，卻給乘客提供了一處安心候車之所。

汽車北站—— 制便利貼方便旅客

汽車北站紅飄帶服務隊在延續流動服務崗的同時，增加了“出行向導小字條”的特色服務。考慮到旅客在問詢出行信息時多數比較復雜，對于外地旅客來說記憶起來比較困難，為方便旅客出行，服務隊的隊員們準備了便利貼，旅客詢問的出行信息，由他們一一記錄在便利貼上交給旅客，方便旅客回顧，而市內一些旅游景點、重要場所如何前往也都印制在貼紙的反面，使外地來青旅客不再“舉步維艱”。