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鐵道部推新服務標準:日常購票排隊不得超過20人

來源:京華時報-- 2011-12-01 14:39:32 字號:TT

  本報訊(記者劉春瑞)10月18日,鐵道部曾承諾將努力創新服務方式手段,組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》(以下簡稱《標準》)進行修訂完善,盡快向社會公布。日前,鐵道部最新修訂的《標準》顯示,列車晚點須及時通告,超過30分鐘要說明晚點原因并致歉。

  《標準》要求鐵路部門加大信息公開,采取多種方式及時準確公告票務、列車運行、收費項目和收費標準等信息。

  修訂完善的服務標準有亮點

  《標準》要求,購票、候車、進出站安全有序。進站安全檢查通道暢通,日常等候不超過5分鐘。

  提供多種購票渠道和支付方式,公開、公平發售車票。開啟數量充足的售票窗口,日常購票排隊等候不超過20人。

  窗口分工、工作時間等文字標志清晰,售票、退票時唱收唱付,票、款準確無誤,退票時向旅客提供報銷憑證。

  《標準》還要求,車站環境整潔,候車室空氣清新,有免費的飲用水,廁所無異味。候車室內溫度冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

  新標準出臺晚點后服務質量有提升

  京滬高鐵開通后,屢次遇到列車故障晚點的問題,旅客多次抱怨,列車停運后,沒有工作人員站出來向旅客解釋列車故障原因,晚點如何處理的問題,暴露出鐵路工作人員在應對故障晚點時準備不足的問題。修訂版《標準》出臺后,可以看到鐵路部門在應對列車晚點時,在旅客服務質量方面的提升。29日,G16次京滬高鐵列車故障晚點,鐵路工作人員告知旅客,因故障列車暫時無法啟動,并為部分急于回北京的旅客辦理了改簽手續。

  ■ 鏈接

  北京學生票春運實名

  高校統一訂票免交學生證;明起開始辦理

  本報訊(記者劉春瑞)昨日,記者從北京鐵路局2012年春運學生票集中辦理工作會議上獲悉,明天起,北京各大院??赏ㄟ^12306網站集體提交學生票訂單。今年學生票全部實行實名制。

  明天各院??山挥喥眴?/strong>

  據了解,北京鐵路局客運部門制定出臺了《北京鐵路局2012年春運集中辦理學生票辦法》,提前為各大專院校集中辦理2012年1月6日至1月18日由北京站、北京西站、北京南站、北京北站始發列車的學生硬座車票、少量教工(全價)硬座車票和2月1日至2月29日返京車票。學生在離校時便可拿到返校的車票。

  自12月2日起至18日止,各大院校提交訂票單。

  據介紹,由于今年元旦和春節相距較近,2012年春運學生流、民工流、探親流相互疊加。預計今年春運集中辦理學生車票將突破40萬張,同比增加5萬張。

  統一訂票不再收學生證

  往年,高校訂票負責人需要提前將學生的學生證收上來,拎著全校所有學生的學生證去辦理,而且正值期末考試,與學生考試需要學生證沖突。

  今年與往年不同的是各院校只需在12306網站上提報學生訂票記錄,匯總提交訂票單。今年學生票全部實行實名制,學校在提交訂單時,需要配合鐵路部門錄入學生的真實姓名和身份證號碼,學校集中取票時不需再攜帶學生證。鐵路客運部門集中做票時,在系統中會自動預扣學生優惠卡次數。

  不能參加集體訂票的同學可在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等較大車站開設的學生票??谫徺I,購買離京車票的同時也可購買返京的車票。

  北京鐵路局表示,今年春運鐵路部門將采取加開學生專列及加掛硬席車廂等措施,以滿足學生乘車需求。因此,提醒廣大在校學生訂票時盡量不要限定乘車日期和車次。

  ■ 相關

  本月12日起京滬高鐵增開

  本報訊(記者劉春瑞)自12月12日起,京滬高鐵實行新的運行圖,由現行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日78對。伴隨著中國北車召回的CRH380BL型動車組陸續回歸,鐵路部門有更多列車投入到京滬高鐵線運營中。

  昨日,北京鐵路局表示,為了滿足旅客需求,自12月12日起京滬高鐵實行新的運行圖,由現行的52對列車增至周一至周四65對、五六日72對和高峰日(節假日、春暑運等)78對。具體開行日期車次以車站公告為準。

  記者從中國鐵路客戶服務中心網站獲悉,目前,旅客從北京坐動車到上海有34趟列車可選擇。從12月12日開始,可供選擇的動車組將增加至43趟。

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