五條免責條款無效

    去年3月，深圳市消委會專門針對網絡購物領域格式合同條款進行點評。根據《合同法》的相關規定，將網購的五條免責條款列為無效條款，其中包括：本站保留隨時修改或中斷服務而不需要告知用戶的權利，本站行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或第三方負責；本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自在網上購買商品或進行同類型服務，在網上進行交易；××網的全部責任，不論是合同、保證、侵權（包括過失）項下的還是其它的責任，均不超過您所購買的與該索賠有關商品價值額；我們并不保證產品說明或××網網站上的其他內容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的，如果××網提供的產品本身并非如說明所說，您唯一的救濟是將該未經使用過的產品退還我們；用戶應該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責任。

    私設免責規定無效

    市工商局市場處處長嚴碧龍：網店就是一般實體消費的延伸，所有用于一般實體消費的規定也都適合網店。現在商家都在推行無障礙退貨，有了問題都不給人家退，這不就是侵害消費者利益嗎？賣家設定各種免責條款，并且令消費者利益受到侵害，這種由網店單方面設立的霸王條款顯失公平，條款肯定無效。

    工商部門提醒消費者：網購時要對商品進行詳細了解、比較，并考慮存在的風險，切忌貪圖便宜盲目沖動消費；慎重選擇付款方式，尤其是選擇購買大件商品時，最好選擇有同城實體店的賣家；要注意保存網絡購物記錄，必要時可將網站名稱和消費記錄下載打印保存，以備留查；在購買前應該核實好產品的售后服務是否齊全等，消費者還可以向商家索要發票，一旦出現糾紛，便于維權。

    免責條款必須明示

    昨天，記者就此事咨詢了青島早報讀者律師團成員、山東恒盛德律師事務所的于曉楓律師。

    于曉楓表示，《合同法》中有明確規定，如果商家一方單方面設定免責條款，就必須向消費者明示，具體到網購行業，網站或者是網頁都做出免責聲明時，必須在明顯位置，通過字號、字體和顏色等，與網頁內的其他內容明顯區分開，保證消費者能夠輕易獲悉這些條款的內容。

    “如果免責條款設置在網頁的邊邊角角，或者干脆通過打開鏈接的方式才能看到，只能視為無效條款。”于曉楓說。