今年9月,衛生部副部長馬曉偉在全國預約診療服務工作電視電話會議上表示:到今年12月底,所有三級醫院普通門診號源要開放預約,不低于85%的專家門診號源要開放預約;到明年6月底,原則上所有專家門診號源全部開放預約。那么,目前濟南的預約診療服務運行如何?記者近日走進濟南市中心醫院、山東大學齊魯兒童醫院等進行了探訪。

    “我們有多種預約方式,不單單是電話預約,還可以門診預約、網上預約。”濟南市中心醫院客戶服務中心主任黃仙萍介紹,“星期一到星期天,包括節假日,患者都可以在白天打電話預約,具體時間是上午8點到中午12點,下午1點半到5點半,網絡預約每天24小時均可進行。”但工作人員同時也提醒,預約必須至少提前一天,即不能預約當天的專家門診。

    提前預約的好處是明顯的,“患者來了以后掛預約號,然后去診室,正在就診的病人看完后,預約患者可以不用排隊直接進去。”黃仙萍說,“我們醫院實行預約優先。”

    預約看病的患者還不多

    衛生部要求,今年12月底,三級醫院不低于85%的專家門診號源要開放預約。目前,濟南市中心醫院的專家門診拿出10個號用于預約,剩下的名額留給那些沒有提前進行預約而選擇現場排隊的患者。

    根據濟南市中心醫院客戶服務中心提供的數據,今年1-10月份,該院共有5000余例患者預約,其中10月份為812例,“越往后人越多,這說明越來越多的人在了解預約診療。”但是,目前濟南市中心醫院的日門診量在3000人次到4000人次之間,但11月7日星期一這天,全院只有20例患者預約,而有些周末甚至連一例預約都沒有,整體而言預約數量還是偏少。

    黃仙萍說,預約診療改變了傳統的就診模式,減少了患者的就醫等待時間,便于患者安排日程。但是,“目前預約的以濟南本地人居多,外地人較少,這說明預約診療還不為大多數人所了解。”

    此外,很多患者尤其是老年患者認為,電話和網上預約對他們來說實在太繁瑣了,他們又不打算麻煩孩子們,所以寧愿去排隊掛號也不預約。手續的繁瑣一定程度上使得預約服務淪入叫好不叫座的困境。

    醫院最擔心患者爽約

    記者采訪多家醫院了解到,醫院實行預約診療最怕的就是患者爽約,有的知名專家一周只出診一次,而且預約號也是非常有限的,所以,如果有患者爽約,就等于是浪費了醫院的資源。

    山東省立醫院東院自今年8月份開展預約診療服務以來,預約掛號共計700余人次,其中爽約率達到14%。對此,省立醫院東院規定,患者如果三個月內連續三次爽約,將被取消預約掛號的資格。濟南市中心醫院對于爽約者也有類似的“制裁”措施,即爽約三次的患者半年以內不能再預約。

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