留言板 我于2011年7月15日參加了該社組織的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接導游為日本東海旅行社的陳燕青（音）。7月17日早晨在旅行車上，日方導游說要收一下以后行程中的自費項目的費用，包括“富士山、金閣寺及清水寺、大阪海游館”，該導游并未對自費項目做任何說明，對自費項目的游覽多長時間、游客交錢后如果又決定不去需要提前多長時間告知等具體事宜均未說明。

    由于導游未對自費項目詳細說明且將“金閣寺及清水寺”全部說成自費項目，使我將原本已經包含在行程中的“清水寺”錯誤的認為是自費項目。當時我交納了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金閣寺3人（3800日元每人）、20日海游館1人（8500日元每人）的費用。

    18日下午一位同團的游客向日方導游印證清水寺是自費項目還是行程中的項目，而我恰好站在一旁才知道19日的自費項目其實是“金閣寺+嵐山風景區”。

    19日早晨7點左右我遇到導游向他要求退到2人“金閣寺及嵐山風景區”的自費，導游只答復已經預定了不能退。19日游覽完該自費項目后我對游覽時間很不滿意，游覽時間非常短，金閣寺只到湖邊拍照5分鐘，而嵐山景區只到詩碑前停留了5分鐘。

    19日晚我向導游提出“要退掉20日上午的海游館1人，原本是給我父親訂的，但由于連日勞累加之老人原本就有高血壓，不愿意再去游覽”，導游聲稱無法與旅行社取得聯系，未做答復。

    20日早晨9：30我遇到導游，導游仍然聲稱“旅行社沒有上班，海游館也聯系不上，海游館的門票已經預定不知道能不能退門票”，我提出退海游館門票可以等導游到海游館再退即可。我父親未參加該自費項目。20日中午導游從海游館回來后退給我3000日元，聲稱由于我告知取消該項目的時間過晚其他的費用不能退，退款為海游館的門票。由于已經到送機時間，我當時收下3000日元的退款并答復回國后我依然會要求退回全款。

    我對該東海旅行社的不滿在于四點

    1、 17日早晨就要求游客交納原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金閣寺+嵐山風景區（3800日元）、20日的大阪海游館（8500日元）的費用。交費時間提前3天，使游客無法估計自身的體力狀況。

    2、交費時未向游客就自費項目的游覽時間、如何取消自費項目做任何告知。交費時對自費項目的說明有誤，將“金閣寺+嵐山風景區”說成“金閣寺+清水寺”。

    3、自費項目游覽時間太短，只是從景點入口進去步行走到出口的時間，我要拍照拍完后還有小跑著才能按時到達出口。

    4、金閣寺及嵐山景區根本不存在提前預訂一說，19日早晨導游答復“金閣寺及嵐山景區”的自費項目不能退為欺騙。

    我對東海旅行社的要求

    1、 退還1人海游館項目的費用共計8500日元。

    2、 退還2人“金閣寺及嵐山景區”的費用共計7600日元。

    我通過紙面材料投訴至中旅總社，2個月來多次電話聯系，一直沒有回復我任何消息。

    王建功 這位網友你好，這個問題剛才已經答復。謝謝你對青島旅游業的關心。

    留言板 決不能容忍像華美達這樣單位給青島抹黑！堅決取締！

    王建功 這位網友你好：

    對于你提出的問題，前面已經做出了回復。謝謝你對青島旅游業的關心。

    留言板 青島市90%以上的專職導游員屬于不跟旅行社簽訂勞動合同，也即沒有三險一金或者五險一金保證的，如今這個行業也來越不受人青睞。今年高考招生，無論本科院校還是專科院校，選擇旅游管理的人都較去年有了很大下滑？請問局長，如何破題導游員無合同無基本社會保障這一難題？如何吸引更多青年學生選擇旅游行業從事旅游行業？

    王建功 這位網友你好！

    目前導游人員有與旅行社簽訂勞動合同和與導游服務公司簽訂協議的兩類。導游人員與旅行社簽訂勞動合同的，由旅行社為導游人員投保；與導游服務公司簽訂協議的，自行辦理社會保險。目前國家旅游局正在對導游人員的管理和社會保障等問題進行調查研究，我們也會將這個問題再向上級業務部門進行反映，爭取早日解決。

    謝謝對青島旅游業的關心。

    留言板 國慶節期間想周邊區市玩玩，給推薦幾個好玩的地方好嗎

    王建功 這位網友你好!青島周邊區市經過多年的產品開發，已經形成了一系列旅游產品。即墨的溫泉度假區、鶴山風景區、雄崖所古城、馬山石林，城陽的方特夢幻王國、寶龍廣場，膠州少海濕地，平度大澤山、茶山景區，膠南瑯琊臺景區，萊西市的來西湖景區等，都值得游玩。謝謝您對旅游的關心！

    留言板 王局長好，本人住在啤酒街，每年這條街上都有來自全國各地的游客，他們或乘當地車進入，或換乘青島旅行社的大巴，有的順向駛入，有的則逆行駛入，無論是哪里的旅游大巴，進入啤酒街都幾乎例外的使用汽喇叭，由于啤酒街車多人多，交通不暢，這些大巴也就“響”的多。啤酒街是居民比較集中的街區，剌耳的汽喇叭突然一驚，著實讓人嚇一跳，特別是老年人更受不了。為此，公安部門也制作了“禁鳴標志”，但收效甚微。作為旅游主管部門，對進入市區的旅游大巴是如何管理的？同時，外地游客（大巴）大量進入我市，造成很大的交通壓力，請問有何改進措施？

    王建功 網友你好！旅游大巴違反禁鳴規定，在市區內鳴喇叭問題，我們將向公安交警部門反映，加大管理和處罰力度；作為旅游部門，我們將做好導游的教育，在隨團過程中提醒司機遵守交通規則。關于大巴造成交通壓力問題，市委、市政府一直很重視，每到旺季來臨之前，都會組織有關部門，加大交通調流、疏導力度，并加快建設了奧特萊斯停車場、火車站周邊臨時停車場等停車場所，開放了部分前海一線機關事業單位大院作為假期臨時停車場，這一系列措施，取得一定效果。但是，隨著車輛數量的急劇增加，在這方面要做的工作還很多，我們將和相關部門協調，繼續加大工作力度。謝謝您的關心！

    留言板 王局長，您好。十一黃金周，來青旅游的人人數非常多，我想在青島本地找個小旅行社帶著去嶗山等知名景區游玩，可是旅行社的價格漲幅程度實在另人難以接受。針對旅行社價格管理問題，有什么解決方法沒？還有到了旅游旺季的賓館、旅館費用價格之高，實在讓人很氣憤，典型的趁火打劫。飯館也是如此，價格貴不說，質量也不見得就很好。在此期間，咱們就做這樣方面的工作嗎？

    王建功 這位網友你好：

    十一黃金周旅游旺季，旅游價格會因供求關系而有所上漲。旅游企業如果依法明碼標價，屬于合法商業行為。如果發生旅游服務質量問題，你可以通過投訴等多種方式與青島市旅游監察大隊聯系。熱線電話：12301。我們也會進一步采取有效措施，提升旅游服務質量，規范旅游經營行為。

    感謝你對青島旅游業的關心。

    留言板 青島在未來的幾年還會開發其它的旅游項目嗎？如果有的話，可以舉幾個例子嗎？

    王建功 這位網友你好！2011年，我市確定重點旅游大項目77個，規劃投資1200多億元，包括一批度假旅游項目、生態旅游項目、觀光旅游項目、冬季旅游項目、夜間旅游項目、海上旅游項目，比如，港中旅海泉灣、溫泉國際會展度假城、華強夢幻王國主題公園二期、海軍博物館擴建項目、以及世界園藝博覽會等大項目的建設，將顯著提升青島旅游的產品檔次，擴充產業規模，為游客和市民提供更多的旅游選擇，青島旅游將更加豐富多彩。謝謝你對青島旅游業的關心。