青島香港東路“屈臣氏”防盜報(bào)警系統(tǒng)惹糾紛

　　為了防止丟東西，很多的連鎖超市都在大門處設(shè)立防盜報(bào)警系統(tǒng)，這種機(jī)器雖然先進(jìn)，但也有犯錯的時候，市民馮女士上周在青島香港東路“屈臣氏”購物時就因?yàn)榉辣I報(bào)警系統(tǒng)惹出了糾紛。“我女兒進(jìn)門的時候報(bào)警系統(tǒng)就響，出門時還響，結(jié)果保安就把我攔下了，要搜包，而且態(tài)度很不好。”馮先生撥打早報(bào)熱線82888000介紹說。

　　購物遇上“連響”機(jī)

　　馮先生告訴記者，女兒去“屈臣氏”購物的時候是晚上8時左右，進(jìn)“屈臣氏”門口時不知為何報(bào)警器突然“滴、滴”地響，當(dāng)時門口沒有保安也沒有工作人員，所以無人對自動報(bào)警器的響聲提出異議。可是當(dāng)馮女士手捧著已經(jīng)消磁的三件化妝品走出“屈臣氏”時，自動報(bào)警器依舊響個不停，這時保安走了出來，要搜馮女士的包。馮女士表示買的東西都在手上了，包里沒東西，可是對方依舊要開包檢驗(yàn)。馮女士覺得受到了侮辱，質(zhì)問對方如果包里沒有問題物品怎么辦，對方給不出答案，但是堅(jiān)持要搜包。就在這時馮女士要打110，店里的店長出來了，對這起糾紛表示道歉，并且送上了一份小禮物。

　　“這種行為我認(rèn)為是對女兒的一種侮辱，一份小禮物就能把我打發(fā)了？我們打總部的電話要求對方書面道歉，但是對方一直表示可以口頭道歉，但不能書面道歉，而且還要我們上店里接受道歉，這解決方法難以接受。”馮先生介紹說，如果“屈臣氏”不道歉，馮先生希望對方能給一個“記得住這次教訓(xùn)”的賠償，但具體賠償數(shù)額馮先生沒有給出。

　　超市表態(tài)將上門道歉

　　在接到馮先生的投訴后，記者上午到“屈臣氏”店中了解情況，店員表示確實(shí)有這起糾紛，但是店長不在，留下了記者的電話隨后讓領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系記者。下午5時左右，記者接到了“屈臣氏”華北地區(qū)公關(guān)部負(fù)責(zé)人王女士的電話，她表示此事證明“屈臣氏”的報(bào)警系統(tǒng)有待完善，給顧客造成了不便，而且保安的做法有些欠妥，對此該公司青島區(qū)的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)表示道歉。下一步工作人員會將此事上報(bào)給總公司，對于防盜系統(tǒng)進(jìn)行完善，并且調(diào)查保安當(dāng)時的言行是否存在嚴(yán)重問題，并視調(diào)查結(jié)果對保安進(jìn)行處理。“書面道歉我們一般只用于澄清和極其嚴(yán)重的誤解，這種情況給出書面道歉有點(diǎn)難度，但是我們的工作人員會上門道歉，并且進(jìn)一步和馮女士一家溝通。“王女士介紹說。

　　對于這起糾紛，大成律師事務(wù)所的王文濤律師認(rèn)為，消費(fèi)者在商家出現(xiàn)過失后，要求書面道歉也是合理的，但是如果要求經(jīng)濟(jì)賠償，需要舉證自己的損失。(記者 王壽林)