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24券記錯用戶信息 一張充值卡來回折騰消費者

來源:IT時報 2011-08-23 10:47:02

????因為團購網站上的說明不清晰,造成用戶填寫信息錯誤,以至無法收到所購買的東西。事后客服人員又記錯了修改信息,再次造成收貨時間的延誤。最近,郁先生就碰到了這樣的郁悶事。

????7月底,郁先生在24券網站上以94元的價格團購了3張100元的萬能OK特惠充值卡,由于規定一個手機號碼只能買一張,因此郁先生用3個手機號碼分3次買了3張。“在買第一張卡時,購買信息中有一欄要填寫地址,設置的格式也為地址格式,我就把單位的地址寫上去了”,郁先生說道。郁先生提交了訂單后突然意識到,購買信息中沒有地方填寫OK會員卡號。他回過頭去又重新看了一下購買流程說明,才看到地址欄里應該填寫卡號,而非地址。

????郁先生當即致電24券客服,客服表示可以在后臺幫助郁先生更改信息,于是,郁先生就報上了自己的卡號,隨后,又用另外兩個手機號碼購買了2張。按照該團購規則,交易完成后5天內到賬,郁先生在查賬時發現只到賬了2張。“我再次打電話給客服,客服說馬上可以到賬,可以等了3天也沒到,期間催了五六次。”郁先生生氣地說。

????于是,記者致電24券客服,客服表示后臺已經登記了郁先生的卡號,可是當記者把客服告訴的卡號報給郁先生時,郁先生卻說這不是他的卡號。于是,郁先生只能再次給客服電話,更正卡號信息。客服則表示,可能是因為更正信息的人多,所以搞錯了。

????此次更正信息后2天,郁先生告訴記者,最后一張充值卡已經到賬,盡管沒有對郁先生造成經濟上的損失,不過仍讓郁先生煩心不已,他希望團購網站的服務應該做得更好一些。

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