青島新聞網7月27日訊 今年上半年，青島市消保委各級“10109315”消費投訴中心共受理消費者來電、來人、網絡等消費咨詢、投訴16187件，比去年同期增長33.71%。

    其中，受理消費咨詢13419件，同比增長28.06%，占受理量的82.9%，處結率100%；受理消費投訴2768件，同比增長70.13%，占受理量的17.1%，本期已解決投訴2457件，處理中311件，處結率8

    商品類咨詢受理最多

    從受理情況看，消費者的來電、來函、來訪主要集中在咨詢方面。在上半年受理的13419件咨詢中，商品類咨詢占60.38%，服務類咨詢占39.62%。食品、服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、家居用品居商品類咨詢的前五位，占商品類咨詢的比例分別為13.44%、13.00%、11.11%、11.07%、8.26%。

    餐飲住宿服務、銷售服務、電信服務、美容美發洗浴服務、互聯網服務居服務類咨詢的前三位，占服務類咨詢的比例分別為10.16%、9.31%、6.26%、5.98%、5.93%。 

    受理投訴美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務最多

    在受理的2768件投訴中，涉及商品類的占76.99%，涉及服務類的占23.01%。服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產品居商品類投訴的前五位，占商品類投訴的比例分別為17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%。

    美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務、制作保養修理服務、電信服務、洗滌染色服務居服務類投訴的前三位，占服務類投訴的比例分別為13.81%、12.09%、9.11%、7.69%、7.06%。

    服裝鞋帽類投訴量增長明顯，居商品類投訴榜首

    上半年，服裝鞋帽類投訴量為381件，咨詢量為1053件，相比去年同期呈明顯增長趨勢，分別增長了168.3%和51.3%。在27種商品類別中，服裝鞋帽類投訴量居首位，占商品類投訴總量的17.9%。

    投訴反映的主要是質量和售后問題：服裝縮水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋幫、鞋跟斷裂開膠，鞋面裝飾物脫落等等；出現質量問題，經營者經常推諉。

    據原因分析，服裝類商品國家目前尚未出臺任何“三包”規定，缺乏處理依據；價格昂貴的衣服使用、洗滌條件高，但缺乏詳細明確的警示，以致出現較多糾紛；當雙方對質量問題有爭議，需要鑒定時，操作困難。因為多數檢測屬于破壞性檢測，且費用高、時間周期長，消費者往往難以接受，經營者也不積極履行義務；雖然《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》中有關于部分鞋類的三包規定，但是三包有效期短，部分消費者購買鞋后不是立即穿著，極易導致發現問題時卻早已過三包期，維權困難，消費者也十分不滿。