青島長途汽車站變身綜合服務體

　　與專業、品牌商家結盟，位于溫州路上的青島交運集團青島長途汽車站在旅客心中保持了數十年的印象正在發生徹底的改變，車站由服務旅客出行的交通口岸變身以服務出行為主，同時兼具提供高水平旅游購物、休閑餐飲、商務住宿等專業品牌服務的“綜合服務體”。近日隨著青島交通窗口品牌商家——“保嘉利”在青島長途站候車大廳二樓相繼開設統一門頭設計的商業和咖啡及簡餐，加上此前已經入駐

　　汽車站向飛機場看齊

　　位于溫州路2號的青島長途汽車站是我市城市綜合交通規劃所確定的交通主站，也是我市各長途汽車站的中心站。2008年北京奧運會前夕，交運集團投資近六千萬元改造長途汽車站，整個改造新增建筑面積9541平方米，主要包括地下社會公用型停車場、擴建車站站房、車站內部生產服務設施升級以及車站環境的美化亮化等幾大工程。改造后的新長途汽車站無論從內部硬件設施，還是外部整體形象，均與老站相比有了大幅度提升。“對于交通口岸服務水平，硬件環境只是部分基礎，真正讓旅客感受到青島汽車站的國際化服務水平，還需軟件環境的精心打造。”提到服務軟環境，青島汽車總站副總站長毛德豐有頗多感嘆，在交通口岸傳統服務印象上，旅客對于汽車站和飛機場有較大反差。機場是出行服務舒適、高端的代表，而汽車站總是與嘈雜、擁擠環境聯系在一起。“自動扶梯、中央空調、舒適座椅、液晶電視等等，目前機場候機大廳有的硬件設施，青島長途汽車站也有。”為了給旅客創造可以媲美機場的服務環境，青島長途汽車站在強化場站員工溫馨、文明服務素質的同時，也在車站綜合服務功能上下了功夫，其中一項重要措施就是引進具有國際服務水準的專業品牌商家。

　　剿殺“康帥博”生存空間

　　“交通窗口的商業服務環境，也是一個城市現代化和國際化程度的重要標志。有過境外發達國家和地區旅游經驗的市民，都會對所到之處機場和車站的商業服務留下深刻印象。”提到入駐青島長途汽車站的初衷，青島市政協委員、青島市商會副會長、保嘉利商號董事長趙起良表示，交通口岸消費者超強流動性特征，使得不少小商家以及游商浮販抱定“一錘子買賣”經營心態，向消費者銷售假冒偽劣商品，甚至通過欺詐等手段強制旅客消費，比如此前有媒體報道在某個車站傍名牌的“康帥博”方便面、礦泉水等商品大行其道等。車站周邊也存在這樣的商業消費現象，在損傷消費者權益的同時，也極大傷害了城市的文明形象。“車站為注重品牌形象、具備專業服務水準的商家提供經營空間，也就是通過市場競爭，擠掉假冒偽劣商品在車站周邊的生存空間，實現了車站、商家、消費者和城市文明形象共同發展的良好效果。”在青島長途汽車站二樓保嘉利商號經營的旅游商品和超市網點，記者看到哪怕是最小的一件小飾品，也均標明產地和生產廠家，而內部環境上，商品陳設和柜臺排列也處處體現了為顧客著想的人性化設計。“貨真價實，服務溫馨，讓誠信回歸車站商業服務環境，是我們品牌商家的首要責任。”趙起良說。

　　咖啡香味中的出行享受

　　青島交運集團青島長途汽車站追求機場服務水平的一系列努力正在取得良好的預期效果。“從來沒想到，現在汽車站候車室也能像飛機場候機廳那樣，品著濃香的咖啡，休閑地等待汽車發車。”在青島長途站候車廳二樓，在保嘉利咖啡廳打算乘汽車去煙臺的市民于先生對青島汽車站現在的環境非常滿意。“由于臨時去煙臺看朋友，早上從家走得比較急，到了車站才想起來應帶份禮品。因為信任這些品牌商店的信譽，所以我在這里挑選了兩盒嶗山茶。”于先生認為，汽車站從簡單地為旅客提供乘車出行服務，變身綜合服務體，并且力求提升和保障服務的檔次和質量，旅客是這種轉變的最大受益者之一。（記者 劉延青 攝影報道）