近日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖稱某當當網(wǎng)快遞員在給顧客上門退款時被偷自己掏錢買單，而被網(wǎng)友戲稱為“模范快遞”。而很多網(wǎng)友也提出快遞員身上攜帶太多現(xiàn)金就容易造成類似的經(jīng)濟損失。記者在了解此事過程中發(fā)現(xiàn)，這件事的起因源于當當網(wǎng)近日發(fā)布的“上門退款0等待”服務(wù)。

記者從當當網(wǎng)物流負責人處獲悉，“上門退款0等待”是您只需要打一個電話，當當網(wǎng)的物流人員便會在24小時內(nèi)登門辦理，1天之內(nèi)就能完成退貨并退款的全部流程

當當網(wǎng)物流負責人表示，上門退款是應(yīng)消費者的需求推出的一項增值售后服務(wù)。在評估這項服務(wù)可行性的時候，確實也考慮到了關(guān)于資金安全性的問題。風險的確存在，但對于消費者而言，這項服務(wù)在購物體驗上是一次質(zhì)的提升，因此當當網(wǎng)還是堅決推出了上門退款服務(wù)。對于網(wǎng)友反映的這種現(xiàn)象，該負責人稱，“這屬于個別現(xiàn)象，這位快遞員的處理方式是很得當?shù)摹＿@也是為什么當當網(wǎng)能夠信任這些快遞員，讓他們身上帶著幾個月的工資到處跑的原因。”此外，該負責人還表示，這位快遞員以客戶感受為先的服務(wù)意識是值得嘉獎的，當當網(wǎng)內(nèi)部將核實這位快遞員的工號，并給予相應(yīng)的獎勵。