????在青島市旅游服務指揮調度中心，大屏幕顯示五四廣場的實時畫面。本報記者 孟艷 攝

????本報4月28日訊 28日,島城26處景點電子眼啟用，景點客流情況、附近主干道擁堵情況、甚至執法人員解決游客投訴問題的現場都盡收眼底。

????28日下午，記者在青島市旅游公共服務指揮中心看到，大屏幕上正在顯示棧橋、五四廣場等主要景點的實時畫面。15點30分，一位游客打旅游局12301熱線投訴五四

????記者了解到，這是剛剛啟用的公共服務系統中的指揮調度中心正在演練。指揮調度中心通過自建26處高清視頻、共享市應急辦視頻以及接入旅游景區點自建視頻等方式，監控青島市景點附近的主要路口和場所，并通過800兆通訊系統和應急事件處理系統上報、指揮和調度，發布預警信息。

????隨后監控畫面顯示萊蕪一路交通出現擁堵，指揮中心調度人員立即聯系交警部門前去疏導，幾分鐘后，就有交警趕到。“主要景點和主干道路路口都能實時監控，‘五一’期間天天有人值班監測、調度。”青島市旅游局的工作人員說。除了監控景點客流和周邊道路情況，調度中心的大屏幕兩邊還顯示青島當天天氣情況，香格里拉等五星級酒店的入住情況。

????據介紹，青島市旅游公共服務系統采集了200多萬項涉及“吃住行游購娛”六大要素的信息，涵蓋3200多家涉旅單位。可以為游客提供酒店預訂、航班、高速路、輪船輪渡、市區主干道路擁堵情況、天氣預報等實時信息。

????市民和游客可以通過12301旅游服務熱線、網站、觸摸屏、手機網站等多種方式獲取旅游信息。12301接線人員可以提供中英日韓4種語言電話咨詢，滿足不同國家游客需要。游客不管是通過12301熱線，還是網絡在線投訴，都能得到及時快捷的處置。旅游監察大隊根據具體投訴內容，直接處理或通過投訴轉辦系統進行聯動處置。120臺觸摸屏放置在全市主要交通口岸、酒店、景區點等旅游場所，便于游客查詢。(記者 孟艷)