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淘寶“一分錢團購”遭數萬用戶投訴

來源:京華時報 2011-03-25 10:57:42

????連日來,數萬淘寶用戶在網上留言,質疑淘寶旗下“聚劃算”團購平臺2月14日發起的“你敢想,我敢團”的9個“一分錢團購”項目遲遲不按時兌現承諾。

????昨天,淘寶方面對此作出回應,稱這9個項目實現起來難度很大,需要時間落實,并承諾最遲在6月底前會開團。

????■事件緣起

????一分錢占座團iPhone4

????據了解,今年2月14日,淘寶“聚劃算”在其官方網站打出“你敢想,我敢團”的活動頁面,號召消費者在“聚劃算”指定的網站上發布自己希望團購的“夢想”,然后從眾多夢想中根據人氣選出九大夢想。從2月27日起,參與者只需先付一分錢就可“占座”團購這九大夢想。淘寶在活動說明中專門注明:“既然是夢想,就請不要期待所有夢想都會被實現”,而且即使最后未成團,這一分錢也不會退還。

????最終,“1888元團iPhone4 16G手機”、“1200元團佳能500D相機”、“60元團1年淘寶購物快遞費”等9個項目入圍,且這3個項目成為最熱門的三大“夢想”。“聚劃算”此前在活動說明中承諾“會參考2月27日大家參團夢想的結果優先級,于3月份開始陸續幫大家實現夢想”,這意味著如果順利,付了一分錢的“占座”用戶就有機會只花1888元團到iPhone4 16G手機。

????該活動一經推出,引起了很多淘寶用戶的熱捧。根據“聚劃算”官方公布的數據,截至活動結束,共有942103人次參加此次活動,下單數達1032743單。由于每位參加者都交了1分錢“占座”以獲得團購優先權,聚劃算總共獲得了10327元活動收入。

????■用戶投訴

????一團未開感覺被騙

????“都快3月底了,好歹先實現一個啊,要我們等到什么時候?”“自己策劃失敗,又不敢出來承擔責任”……由于承諾的團購項目遲遲未有起色,從3月份開始,越來越多的參團者在淘寶的“淘江湖”論壇發出抗議、抱怨甚至謾罵。

????據了解,在3月15日消費者權益日前后,還有許多參團用戶集體向央視“3·15”節目組舉報,但都未果。進入3月下旬,用戶和“聚劃算”的矛盾越來越激烈,數千人在團購頁面留言質疑淘寶的誠意。3月15日當天,在用戶投訴的壓力下,“聚劃算”才公告了3個夢想的開團籌備細節,但無一能成團。其中,“2888元豪華游輪日本7日游”的項目因日本地震作罷,“2000元團MOTO ME525手機”也因全面缺貨擱淺,“60元團1年淘寶購物快遞費”則“正在研究”。不過,很多用戶稱并未看到該公告,“一直在傻等”。

????顯然,這樣的結果讓用戶無法接受。記者注意到,在每個團購項目的買家評價中,都有上萬用戶留言,其中多數都為指責淘寶失信。3月18日,淘寶用戶cqyzd還發表了名為《維權!豈能因聲音小而不吶喊!》的文章,并公布了一個旺旺群,讓參團用戶加入商討維權方法。文章指責“聚劃算”此次團購失去誠信,沒有在3月份開團,也沒有兌現按參團夢想的結果優先級來開團,“既沒有先團iPhone4、佳能500D等支持率高的產品,還牽扯了很多人的精力。淘寶完全是利用消費者來賺點擊率和人氣,這種卑鄙行為令人發指。”

????■淘寶回應

????6月底前先開一團

????對于用戶的不滿和投訴,昨天,“聚劃算”公關部相關負責人回應稱,此次活動已提前向用戶說明“團的是夢想”,既然是夢想就有可能不能實現。

????至于為何沒有按照承諾,先團用戶呼聲高的iPhone4等項目,這位負責人稱,是因為下單的用戶數量實在太大,工作人員線下落實需要大量時間,且很多商品缺貨。根據“聚劃算”公布的數據,iPhone4有20多萬用戶下單,佳能500D有18.7萬用戶下單,最少的也有3萬多單,“我們只能先選擇容易實現的項目。我們承諾6月底前一定會開至少一個項目,請大家耐心等待,但具體先團哪個項目還不能確定,工作人員正在積極談判。”

????該負責人同時表示,如果實在難以成團,像iPhone4、佳能500D等緊俏商品,可能會按照下單的順序滿足部分用戶的愿望,具體數量待定。

????對于獲得的10327元收入,“聚劃算”相關負責人稱已捐給中國綠化基金會,捐款單據也已在網站上公布。

????■專家說法

????若不兌現便屬違約

????“聚劃算”法務部人士表示,此次團購活動并不違反相關法律,“因為事先說了一分錢是不退的,用戶明知如此還下單,說明自愿遵守這一規則”。不過,互聯網行業資深律師于國富(微博)卻認為,“聚劃算”收了用戶一分錢,若不能兌現團購項目就該退還,“這相當于用戶和‘聚劃算’達成了一個民事合同,‘聚劃算’規定的不成團也不退錢屬于不平等條款,有失公平原則,這種規定本身是失效的。”

????互聯網業內人士孫杰指出,“聚劃算”的這個活動創意不錯,但明顯屬于促銷行為,沒有估算可實現的概率,傷害了消費者。他指出,目前全國有2000多家團購網站,魚龍混雜,沒有行業規范和標準,即使大的網站也時有欺騙消費者的行為發生,建議有關部門加強監管措施,團購網站也應加強自律。

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