????連日來，天府口碑榜百萬消費者大調查活動引起強烈反響，讀者紛紛通過熱線、專題頁面和官方微博向組委會推薦好口碑企業和品牌，投訴不滿意的企業和品牌。日前，消費者李興(化名)稱，他在家樂福雙橋子店買了1臺洗衣機并參與了 “以舊換新”活動。當時店方承諾10-15天內上門回收舊家電，但40天過了仍未兌現。店方稱，因廠商休假，回收時間或再推遲。

????顧客投訴

????商家未按時履行承諾

????2月上旬，家住水碾河的消費者李興在家樂福雙橋子店買了1臺洗衣機。銷售人員堅稱，在家樂福購買家電也能享受“以舊換新”優惠政策，并承諾可像其他家電賣場一樣，10-15天內上門回收舊家電并辦理相關手續。“其實買的時候還是有一點擔心，但銷售人員再三表示一定會上門回收舊家電。”李興說。

????李興開始算著日子等家樂福工作人員上門收走舊洗衣機。為了節省工作人員上門的時間，李興還將舊洗衣機搬至門外。由于回收人員遲遲未能上門，李興已將洗衣機搬進搬出多次。“等了快1個月也沒來換，也沒電話解釋。”

????3月5日，李興再次來到家樂福雙橋子店詢問，銷售人員稱未能上門回收是因為廠商休假，并再次登記了李興的信息，讓他回家繼續等電話。

????商家回應

????正聯系廠商盡快解決

????李興表示，本來推遲上門不算大事，但既然做出了承諾就應當履行，如不能按時履行也應當提前告知。“都3月份了，說是因廠商放假拖延，這個理由太牽強了，我需要更合理的解釋。”

????對此，家樂福中西部地區媒體及品牌總監蒲艾青回應稱，家樂福本身并不具有“以舊換新”的資格，在其賣場內出售的家電以舊換新事宜均由各廠商自己負責，“在今天(9日)之前，家樂福公司對李興的舊家電遲遲未能回收一事并不知情。”

????“雖然李興上周已前往門店進行咨詢，但并未在服務中心備案，因此公司在處理上有所延遲。”蒲艾青對李興表示歉意。

????他同時稱，李興的信息已先后2次發往廠商，至于出于何種原因廠商未能及時處理，家樂福不得而知，“我們正在與廠商協調，希望盡快為顧客解決這一問題。”

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????維權征集令

????天府口碑榜組委會向全社會再次發出維權征集令。

????廣大消費者可將發生在身邊或自己遭遇的消費侵權事件和現象告訴我們，我們將為你奔走在維權的第一線——聯合執法部門，端一批窩點、查一批陷阱、破一些“潛規則”，切實維護消費者權益；同時，我們也征集知假、識假、打假的職業線人、專業打假人士和團體，攜手共同打擊假冒偽劣，為消費者營造和諧健康的消費環境。