????1.要心平氣和、有條有理、有憑有據地敘述自己權益遭受侵害的事實、經過，不要怒氣沖沖，罵罵咧咧和雜亂無章。有些消費者在自己的權益受到侵害時表示出極度的氣憤，這是正常的，也是可以理解的，但是一旦進行投訴或提起訴訟后，要善于控制自己的情緒，心平氣和、有條不紊的將事實經過表述清楚，以使接待投訴、申訴的同志能了解事情的整個過程，清楚投訴要求，這樣有利于消費者的投訴取得較好的效果。

????吵吵嚷嚷不僅達不到投訴效果，而且污染投訴環境，這是不足取的。

????2.不要用個人感情來代替侵害事實。

??? 消費者的權益是否受到侵害，要用事實、證據來證明，而不能感情用事。有些消費者在投訴、申訴、起訴時，事實不清楚、法律關系不明確、證據不充分，卻反復強調因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打擊，從而認定經營者侵權，這是毫無道理的。他們往往強調商品損壞情況使自己感情上遭受“打擊”，卻不實事求是地去分清責任方，甚至明明是自己的過錯，還要強調精神“創傷”，博取同情，這與投訴的宗旨相去甚遠。

????3.不要用夸張的方式突出自己所受的侵害。

??? 有些消費者為強調自己所遭侵害程度的嚴懲性，故意用夸張的方式以引起接待投訴、申訴部門的重視，甚至違反社會公德和影響有關部門的工作秩序。例如，有一家庭老父久住養老院，兒子為表孝心為其購置了一臺彩電放在父親的床前，一日因彩電質量問題引起火災，將癱瘓的老父燒死。這本來是一起嚴重的產品責任事故，但該老人的兒子在向本市某報社投訴時，帶領家人腰綁白帶，將其父親的遺像放置在報社辦公桌上，同時放上花圈和用隨同攜帶的錄音機播放哀樂，將報社辦公室布置成靈堂，想以此突出自己所遭侵害的嚴懲性。這種違反社會公德和影響工作秩序的錯誤行為，遭到了報社同志的嚴厲批評，并當場令其撤除。

????4.要正確掌握要求精神損害賠償的尺度。

??? 精神損害賠償的范圍，根據《民法通則》的規定，只限于侵犯公民姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權以及法人的名稱權、名譽權和榮譽權，其他人身權利受到侵害未引起財產損失的不宜適用。即使是公名或法人的上述權利受到侵害，但并未造成經濟損失的，也不一定都采用金錢賠償的辦法來解決。這也就是說精神損害賠償只限于人格權、人身自由方面的，《消費者權益保護法》第43條對此也已作了規定。另外，精神賠償的方式有停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。所以，消費者要弄清精神損害賠償范圍，并且，根據實際情況提出賠償方法，不要一味地強調金錢賠償。