陳鐳經理為煙臺好網題詞

    保證游客利益才是根本

    煙臺好網記者：中旅每年的游客滿意度方面的數據怎樣？

    陳鐳經理：我們是要盡量做到零投訴。關于投訴我們主要是注重怎么后續處理。在處理突發事件和處理投訴方面，我們還是比較有經驗，我們寧可自己賠錢也要顧客滿意。旅游產生投訴的要點是很多的，比如導游不好，房不好車不好等等，我們都是有固定的合作伙伴保證質量。我們每一個團回來都要進行電話回訪，關心一下具體的情況，這個制度是讓客人覺得旅行社比較在乎他們。保證游客的利益是最根本的。

    創新：世博自由行

    煙臺好網記者：2010年的世博游中旅在線路方面做了哪些創新？

    陳鐳經理：今年我們推出一條純世博路線。三天雙飛，純世博游。因為很多人去過華東，再重新走一遍沒意思，我們就直接純粹看世博。其實這也算是一種自由行，我們這條路線，一晚住宿兩次入園，車接車送。這個做出來之后就是自由行，讓游客房費機票享受了團隊價，車接車送，又能夠自由行動，這條路線在當時是相當好的一條路線，市場反饋非常好我們。其實世博游的第一團在世博會還沒開的時候就發了，在世博園試營期就去了。在世博游方面，我們可以說非常專業，去年只有世博游最熱，創新也就主要在世博方面。

    2011主打自由行

    煙臺好網記者：2011年會有什么新的線路推出？公司會有哪些大的舉措？

    陳鐳經理：作為一個旅行社每年肯定都要推新的線路。在煙臺人民認可的范圍內，我們對原有的產品進行改良。在原來的線路加入新的東西，比如把華東這條線路加入世博中國館。也可能會把華東線路改成純自由行。根據這幾年高鐵的發展，比如從上海到蘇州30分鐘就到了，可以利用高鐵在更多的地方推出自由行。也可以根據高鐵做一個沿海一線的自由行，聯合各大旅行社把沿海一線串起來。總的來說，明年估計是以自由行為主。主要是在原有的固定產品上進行改良，對線路進行豐富。所以說不一定是做路線，而是做渠道，把所有的人拼到一起來。

    公司介紹：煙臺中旅國際旅行社位于我國首批優秀旅游城市---煙臺市中心區域，系中國中旅集團成員，是國家特許出境旅游組團社。2000年以來，連年被省市旅游局評為“旅游質量信得過單位”。2006—2007年入選“山東省20強旅行社”“煙臺市十佳旅行社”。公司擁有一批經驗豐富，熱愛旅游事業的管理人員，業務操作人員和外聯促銷人員；擁有一支漢、英、日、韓、俄等多語種的素質較高的導游隊伍。本社宗旨：先做人，后做事。用真實換真情?。熍_好網記者 李曉瑜）

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