????市國土資源和房屋管理局局長陳培新

????青島新聞網1月20日訊 今天，“民生在線”開通一周年暨年度優秀上線單位頒獎典禮在青島日報報業集團陽光大廳隆重舉行。青島市國土資源和房屋管理局被評為“民生在線”2010年度優秀上線單位。陳培新局長在作為獲獎單位代表發言時說：“市國土資源和房屋管理局將以民生在線活動為載體，確定‘231’工作思路，助推我市住房建設”。

????陳培新局長表示，“民生在線”作為溝通機關單位與社會各界的橋梁，在“匯民智、達民意、系民生”上發揮了非常重要的作用。2010年以來，市國土資源和房屋管理局將其作為轉變作風、解決問題、維護民生、服務社會的重要抓手，深入動員部署，調動全局力量，狠抓三個落實，千方百計解決實際問題。

????落實工作方案，個個都上線

??? 結合市國土資源和房屋管理局機構設置和業務流程具體情況，針對市民關心、關注的熱點、難點問題，在全市統一要求上線的基礎上，提前制定籌備方案，涉及住房保障、房地產交易、物業管理等部門輪流上線11次，及時發現群眾訴求，解決群眾問題2180余件。

????落實工作措施，件件有回音

??? 為確保“民生在線”反映出來的問題件件有回音，嚴格按時限辦理和回復，對有聯系方式的網友，安排人員主動聯系，深入了解情況，盡快落實辦理意見；對沒有聯系方式的，及時在住宅小區張貼告示、在新聞媒體公告公示，并將聯系方式、答復意見、辦理措施等向社會公布，跟蹤落實辦理意見。

????“我市有許多不能辦理房產證的問題，能否利用媒體進行說明？”針對網友提議，市國土資源和房屋管理局急市民之所急，主動協調相關部門，研究提出解決意見，并通過青島新聞網、《青島早報》等發布公告，介紹相關情況。截至目前，共為39個項目、6600余戶居民完善了相關手續，3600余戶居民申辦了《房地產權證》。

????落實督辦考核，事事有著落

??? 上線活動結束后，為確保事事有著落，將問題進行梳理，對不能立即解決的，重新按職能進行責任分工，掛牌督辦，嚴格實行單位“一把手”負責制，責任到人，明確時限，對問題辦理情況跟蹤落實。各責任單位與提問人取得聯系，進行現場調查，提出工作方案，落實解決措施。同時，還安排專人每周進行調度，電話調查，登門回訪，直至問題解決。

??? 不等不靠 積極為市民排憂解難

????“一年來，我們深深地體會到，通過民生在線活動，可以讓我們了解老百姓在想什么、盼什么，使我們的工作有的放矢，更好地為群眾服務。同時，也能讓群眾更多地了解我們在干什么，干得怎么樣，為工作體檢，便于發現工作中的不足，更好地提高工作水平。”陳培新局長說，在“民生在線”活動中，國土資源和房屋管理局也遇到很多棘手的問題，其中有很多歷史遺留問題，還有一些短期內無法辦理的問題，如“問題產權”、保障性住房建設、土地執法監察等，市國土資源和房屋管理局不等不靠，通過認真研究、創新思路、科學謀劃，提出了一些建設性的辦法，積極為市民排憂解難。

??? 231思路助解決住房建設

????陳培新局長說，下一步，市國土資源和房屋管理局將繼續發揚“說實話，辦實事，做好事”的作風，以“民生在線”活動為載體，把群眾的困難裝在心里，落實到行動中，確定了“231”的工作思路：

????一是力爭每月上線2次。充分利用青島新聞網的資源優勢，在保障性住房建設、規范房地產市場交易、提升物業管理和服務水平等方面，加大信息公開與政策法規宣傳，敞開式聽取社會各界的意見建議，力爭每月上線2次以上。

????二是推出3種上線“套餐”。目前，市國體資源房屋管理局已將2011年上線活動做出計劃，列出單子，其中，局領導班子成員全部輪流上線，解答分管工作范圍內市民提出的問題；涉及群眾強烈關注的民生問題，相關部門領導上線逐一解答解決；定期組織相關專家，為群眾講解政策，事項辦理范圍、程序等，方便群眾辦事。

????三是發現問題一抓到底。抽調精干力量，專門負責“民生在線”活動籌備、意見建議辦理工作，及時上傳下達，有效溝通協調。進一步健全“分類歸納、限時辦結、集中回復、嚴格考核”的工作機制，對“民生在線”反映出來的問題，明確分管領導、責任部門、責任人和完成時限，加大督辦力度，并及時向市民反饋，確保全部意見建議和有關問題一個不漏地落到實處。（青島新聞網記者 朱穎）