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郵政局禁止快遞業野蠻裝卸 相關投訴增36%

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青島新聞網 2011-01-04 14:54:56 騰訊科技 現有新聞評論      新聞報料

????一個名為“申通快遞暴力分揀物品現場”的視頻暴露出快遞業的服務脫節問題。記者昨日獲悉,國家郵政局已經下發通知,要求快遞企業保障快遞服務質量,維護消費者權益。

????根據《國家郵政局關于2010年11月郵政業消費者申訴情況的通告》顯示,11月受理消費者關于快遞業務的有效申訴1344件,比上月增加359件,增長36.5%。與2009年同期相比增加656件,增長95.4%。消費者對41家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零六四(0.064%。。)。《2010年11月主要快遞企業有效申訴率統計表》中,申訴率位列前四的分別是:中通速遞0.170%。。、申通快遞0.138%。。、匯通快運0.122%。。、宅急送快運0.120%。。。

????針對快遞行業快速上升的申訴率和消費者的質疑,國家郵政局下發通知,要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關于做好旺季期間快遞服務督導工作的通知》和《關于做好2011年元旦、春節有關工作的通知》精神,督導企業做好快遞服務工作,保障服務質量。

????通知重點要求快遞企業要嚴格按照規范的操作流程,認真做好快件攬收、分揀和投遞工作,嚴禁出現野蠻裝卸和分揀扔件等問題。并要求各地郵政管理部門要指導各快遞企業總部安排好元旦、春節期間的快遞服務工作,嚴禁出現積壓快件等問題。

????其實在“暴力分揀”的背后,是年末促銷導致的快件爆倉。目前時值歲末,各大網購平臺均推出了促銷活動,急速增長的貨品使得快遞公司各環節出現脫節。貨品來不及分揀導致了倉庫緊缺,而為了及時騰空倉庫又產生了“暴力分揀”的情況。

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