????最近發現很多公關業人士所談論的網絡公關還是建立在一個傳統思維的模式上。有個人總結了一個：“網絡危機公關隨想：截斷與回應，和補缺”。大體還是把網絡按照現實世界的媒體格局來劃分，這其實這是可笑的。文章認為網絡公關就是“功關”網絡媒體，門戶網站啊，什么頻道啊，論壇啊一類的東西。比如監測到出了事情 ,就是去先和那個網站的負責人溝通，即所謂的“截斷”，這個容易做到。然后是“回應”，就是說服這個編輯，轉而發些公司自己的言論，還是在這個渠道上。之后再“補缺”，就是后續繼續發“稿”。。。這個認識點圈內人士的，誰都會去做，這不是網絡危機公關，這和沒有網絡的時候傳統的危機媒介公關有什么區別？！只不過網絡傳播更快，更廣，很可能讓人措手不及，所以更“危機！”。這個處理辦法的前提是：網民都是呆子，網民只看“新浪”和“搜狐”，網民還在 BBS上湊熱鬧，你說他就信 ......然而這是個一廂情愿的假設，是企業公關給自己畫的一副理想圖畫，自上而下：企業－媒體－大眾，這不是現實。

????現實的網絡世界是扁平的，比較真實世界更加平等。媒體的地位更加模糊，不存在企業－媒體－大眾這一線性關系，搜索引擎和錯落復雜的博客世界使得這種格局更加復雜。博客使個體張力無限擴大，搜索習慣使網絡行為模式變得更加捉摸不定。網絡媒體的概念只存在了短暫的一個過渡時期，如果網絡世界還是照搬現實世界的社會關系，那么它存在的意義便不大。目前網絡迅速發展的主要原因在于他為人們提供了一個不同于現實的社會形態，而人們似乎覺得這一格局更有吸引力，起碼是個不錯的補充。

????媒體的作用一在傳播，二是公信力，無論是什么媒體。而傳播方面沒有媒體能超越大眾廣泛參與的互聯網的自身的力量。“公關”絕對是媒體的殺手，公關往往導致媒體公信力的減弱，甚至可以做死一家媒體，當然這也是建立在公關和媒體的兩相情愿的基礎上的。這個事實大家無需回避，公關和記者這一矛盾組合都得承認它。然而短期內公關是不在意媒體由于過渡擁抱公關而導致的公信力的下降的。

????雅歌時代品牌維護機構主要是營銷手段：先是發布大量的正面信息來稀釋負面信息，針對分析正規網站（非敲詐網站）逐過突破，采取走正常渠道給與刪除，清除負面信息處理，然后來針對品牌做傳播公關及口碑公關工作，最后把所有發布過的網站進行網絡自動監控及時反饋輿論信息，以便我們對信息更好的把握，做到收放自如！以上這一系統的工作，不可能由某一人，或者僅憑某一個 SEO團隊來完成，也不能只是由一家新聞傳播機構來完成，它首先需要一套相對完美的有效執行方案，專業的公關團隊 >>新聞傳媒機構 >>SEO精英團隊 >>專業的口碑營銷策劃團隊 >>輿情監控反饋機構 >>動態信息收集整理小組 >>執行層等。而目前國內擁有這樣的裝備精銳具有效執行力的機構只有雅歌時代品牌維護機構，我們不僅僅擁有最專業的策劃團隊，危機公關小組，新聞傳媒機構，口碑營銷策劃執行小組，網絡輿情監控系統， SEO精英團隊，執行以上這一系列的精英管理隊伍。所以品牌交給我們來維護，作為負責人的您，完全可以放心雅歌時代品牌危機機構能讓您的品牌度過危難之中，取得更多的商業機會從而轉危為機。

????互聯網上不是這樣。網絡危機公關實際上是給了企業一個更大的空間，而不是僅僅給了反對者一個舞臺。除了對“網絡媒體”的截斷與回應，我們來拋開道義的思考說一些技術層面的實踐。

????第一：接觸事件的源頭， 可能是某個有不愉快經歷的客戶，而這個客戶有寫博客的習慣；即使不是這么典型，也要先接觸到事件的當事人，而不是首先接觸報道問題的媒體。。。不羅嗦。

????第二：充分利用搜索引擎 !

????要重視搜索的意義。門戶時代已經過去，搜索代表將來。當真正關注某“危機”的大眾需要了解咨詢的時候，我們搜索：為什么經常看不到任何來自企業自身任何正式的回應或者說明呢？甚至看不到企業的網站，更不用說一些積極的信息，這在現實中增強了大眾對“危機

????”的認同。人們其實希望看到企業的說法，希望看到解決方案，希望解決問題，消除顧慮。如果看不到這些訊息，人們選擇繼續傳播壞消息，進而選擇放棄某品牌、公司或者產品。技術層面上使得公司的聲明，新聞，相關鏈接排在關鍵詞搜索的前列很可行，這還需要平時企業對互聯網新聞發布的認識更全面。新聞稿網絡優化， RSS的利用，內容更新系統的利用，企業博客的使用和傳播，使得企業在互聯網宣傳方面擁有比較其他個體更強的優勢，從而在危機到來時可以利用既有的互聯網“聲譽”從容化解。搜索引擎是可以作弊的，不說得那么直接，至少是可以“操作”的，就是增強其“流行性”，為什么大公司的關鍵詞流行性反而沒有某些個人的高，就是因為沒有人“操作”。以搜索引擎優化為核心的企業網站公關應用作用巨大，這是公關公司可以提供的公關危機解決辦法的一個重點技術應用區域。利用搜索引擎其實需要一個階段的準備，不是一蹴而就的。這方面應該有一個系統的規劃在實施上面。但是一旦技術和服務體系建立了，效果可以說是一勞永逸的。

????當然，在這同時，企業公關先要對既有媒體進行“截斷與回應”，不能免這個俗，這個事情一定要企業自身來做才“真誠”。但是這不是最重要的。最近與某大企業公關聊，發現他們在很多公益事業上有巨大的投入，可以說是個很有社會責任感的企業，可是所有這些資訊在企業網站上確只是只言片語，引擎關鍵詞搜索上更是一片空白，反而幾個面試者的對企業的面試經歷的抱怨卻被廣泛傳播，搜索引擎作用可見一斑。