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長城寬帶網絡不穩服務差遭投訴 協議暗藏玄機

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青島新聞網 2011-01-03 08:51:39 青島早報 現有新聞評論    新聞報料

????昨天,投訴長城寬帶的市民依然不少,除了晚上網速慢、經常掉網這些普遍的問題外,許多用戶還反映了很多長城寬帶的新問題。“不光是晚上不能看視頻,有時候連網易和搜狐一些門戶網站都打不開,但是你聯系售后人員,永遠是第二天才找人給你來解決,把人都磨成慢性子了!”家住泰州一路的馬先生撥打早報熱線82888000投訴說。

??? 網絡不穩用戶撓頭

????據馬先生介紹,他之前用的是另一家品牌的寬帶,不論是看視頻還是下載都很穩定。前一段時間搬到新居后,因為前一戶居民用的長城寬帶,所以不愿添麻煩的他就接著用長城寬帶。但在用了不久后,他發現晚上6時到11時這段時間不光是視頻經常看不了,而且有時候一些門戶網站的網頁都打不開,用搜索工具搜歌曲,也是經常處在 “假死”狀態。

????出了問題后,他就撥打長城寬帶的客服,結果接線人員給不出解決方案不說,還經常給馬先生一些讓他哭笑不得的“建議”。“我也是年輕人,多少懂些電腦,但是我感覺熱線人員拿我當電腦盲,讓我操作一些根本不可能解決問題的步驟,被我反問得沒辦法了,就說第二天幫我聯系客服,但客服永遠都是在白天才給我電話,而不是晚上上門服務。”馬先生不滿地說。

??? 辦理協議暗藏“玄機”

????“我想提醒市民,在和長城寬帶的工作人員簽訂入網協議時,一定要仔細,因為他們的合同中藏了很多玄機。”家住浮山后的李先生介紹說。他在用了幾個月的長城寬帶后,無法忍受其服務想退網,結果在辦理手續時發現一個問題。當時他辦理的是1300元購買兩年寬帶服務的協議,但是實際上這是一個“買一贈一”的協議,即1300元實際上是一年的網費,另外一年的網絡是網絡公司贈送的,假如要退網,那贈送的這一年服務將完全不能享受,用戶要按照每個月100多元的費用退網。“此外,我在用網絡游戲時發現,長城寬帶使用的不是獨立的IP地址,這樣將有很多網絡游戲、網絡投票無法操作。”小李介紹說。

????對于李先生的這種說法,記者咨詢了長城寬帶的工作人員,結果工作人員對于退費政策支吾了半天也沒有給出一個準確的答案,只是表示一旦辦理了長城寬帶,就不能因為“個人原因”退轉網絡。對于用戶的IP問題,這名工作人員表示所有用戶都使用的是獨立IP,如果用戶無法登錄游戲的話可以給他們打電話報修。


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