????2010年9月26日，新卡羅拉在北京隆重上市，時尚動感的外觀，雙VVT-i+CVT的全新動力總成，更豐富的人性化配置……伴隨著商品魅力的再度升級，新卡羅拉以煥然一新的姿態走入人們的視線。然而，對于許多消費者來說，除了華美的外觀、豐富的配置，更關心的還是汽車生活的品質享受。作為一款全球最暢銷的“世界車”，卡羅拉早在去年就贏得了全球超過3600萬用戶的喜愛，這是市場對卡羅拉的最好贊譽，也印證其

????研發者：超越時間的品質傳承

????第一代COROLLA的總設計師長谷川龍雄有這樣的雄心和理想：“讓COROLLA為世界上每一個人帶來幸福與快樂”，為了實踐這一設計理想，長谷川龍雄提出了“80分主義+α理念”，指出“任何性能指數的降低都是不能允許的。對所有性能指數的綜合評價如果只有80分也是不能接受的。如果沒有一些（+α）的特點使我們設計的產品在某些指數達到90分以上的話，我們就不能贏得大眾的心。”正是遵循這樣的理念，使得COROLLA在設計之初便力求性能和品質的卓然超群，也正因如此，第一代COROLLA一經問世，就成為當時具有最高性能水平和商品吸引力的劃時代“緊湊型轎車”。

????而此后的數十年間，COROLLA雖歷經10代，每一代的設計者們始終秉承COROLLA的設計初衷，緊貼消費者需求，不斷致力于性能和品質的提升，“以高品質和高性能為每一位用戶帶來了超乎期待的優質汽車生活”。而在今天，新卡羅拉傳承COROLLA一貫的品質理念，重新演繹經典魅力，令這款擁有44年歷史的“老”車煥發新姿。

????生產線工人：品質的打造源于每道工序

????新卡羅拉由天津一汽豐田第三工廠裝配生產，該工廠擁有世界尖端的設備和技術生產線，本著“品質的打造源于每道工序”的理念，全面實踐了豐田全球統一的質量管理體系，為生產“高質量”的車型提供品質保證。在這里，不僅有世界上一流的生產線，更有一流的生產管理方式，通過人與機器的完美結合確保產品質量。

????來自天津一汽豐田第三工廠裝焊車間的小趙，對于品質問題有著深刻的理解：“在裝焊車間，每個人都是保證產品安全的一員。”豐田生產方式的自働化強調的是人在自働化生產中的作為，這里不僅需要機器的速度和標準，人對品質的把控也至關重要。在小趙工作的裝焊車間，小趙和他的同事們每天都要對所有焊點的焊接強度進行細致的質量檢測，以不放過任何一個“問題”焊點。這樣的品質管理同樣體現在其他各個車間，在第三工廠，每一個工位旁都醒目的貼有一份描述詳盡、步驟清晰的“標準作業”單，詳細規定了作業的順序、要求、標準、所用時間，以及需要特別注意的質量“關鍵點”。員工上崗前，必須準確理解和記憶“標準作業”單上的所有要求與規定，并在工作中嚴格按照“標準作業”單進行操作，由此確保自工序產品的優良品質。

????除卻落實到每一道工序、每一個人的質量管理體系，為達到百分百的品質，每一輛卡羅拉在出廠前還要經過多達數千項的品質檢查和多次檢驗。如此嚴苛的品質檢驗，成就了卡羅拉的卓越品質。

????銷售人員：品質享受從進店的那一刻起

????享受優質的汽車生活，車型品質固然重要，服務品質也不容忽視。對于卡羅拉的用戶來說，從進入4S店的那一刻起，便能享受到一汽豐田溫暖如春的客戶服務。“一汽豐田有一套SSP銷售流程，對銷售的各個環節確立了詳盡的規范和標準，銷售人員必須嚴格遵循。”一汽豐田經銷店工作人員小王介紹道：“根據這套銷售流程，我們從穿著打扮到與客戶接觸的每一個環節都有著詳盡的規范，比如我們的發型，長度不能遮蓋臉面，指甲必須修剪整齊，給客戶以清爽整潔的感覺；同時為了營造賓至如歸的感覺，當客戶進入展廳后，所有的工作人員與客戶相距3米之內時應主動問候，問候語也都是一致的；再比如當客戶在參觀車輛的時候，我們必須禮貌的與客戶保持兩至五米的距離，以免給客戶帶來壓迫感……”這樣的細節還有很多，進入一汽豐田的4S店，你會發現連桌椅的擺放，桌面放哪些物品都有嚴格的規范，正是如此繁瑣而嚴格的規章制度，使每一位購買卡羅拉的用戶從買車開始，即能享受到優質的服務及其帶來的尊貴感和喜悅感。

????車主： 享受新卡羅拉的品質生活

????對于很多人來說，選擇一款車，就是選擇了一種生活。卡羅拉之所以能贏得眾多家庭的喜愛，歸功于其卓越的品質以及全面滿足家庭用車的均衡性能表現，為家庭生活增添精彩和愛意。

????10月初新購新卡羅拉的車主閆先生談到愛車的時候說道：“一直都在關注卡羅拉，節油、空間大、舒適，外觀也夠大氣時尚，老少咸宜，適合家用。”入手一個月后，閆先生對新卡羅拉有了更加直觀的感受，“最令人驚喜的是CVT無級變速器，比老款還省油，平常上下班什么的百公里不到7L，操控方面就更不用說了，加速特別平順，感覺特棒，而且動力方面感覺也提升了”。

????除了性能上的提升，閆先生對新卡羅拉的外觀和內飾也非常欣賞，“更時尚也更顯檔次了”。閆先生還說，自從買了新卡羅拉之后，自己和家人的生活更豐富了，每個周末都出去轉轉，郊游、會友，新卡羅拉的表現都很棒，“朋友們都覺得這車不錯”。現在，閆先生還經常在微博上分享愛車的點滴，吸引了很多粉絲的關注。熱愛生活，注重品質，樂于分享，閆先生正是新卡羅拉用戶的一個寫照，他們重視家庭，希望通過汽車提升生活品質，為家人朋友帶來更多快樂，在新卡羅拉的陪伴下，他們的生活也變得更加多姿多彩。

????服務顧問：想客戶之所想的品質服務

????快樂的汽車生活離不開完善的售后服務保障，在許多卡羅拉車主的眼里，一汽豐田安心、便捷的售后服務是他們追求品質汽車生活的堅強后盾。小張是一汽豐田經銷店的一名服務顧問，他向我們介紹了一汽豐田售后服務的“七步法服務流程”，這是一個關于售后服務接待的流程體系，分為預約、接待、維修、維修工單、派工與生產、質量控制、交車、維修后跟蹤服務七個步驟，每一個環節都有嚴格的標準和規范，“按照這個流程，客戶如果需要保養和維修服務，只需打一個電話預約，之后便可以把一切交給我們，我們會根據流程給客戶以最周到的服務，維修結束后，我們還會在72小時內與客戶聯系，了解維修服務情況，以及客戶的滿意度，真正做到讓客戶放心、滿意。”許多卡羅拉的用戶都反映，去4S店做保養是一件很愜意的事情，“只需要打個電話預約一下，去了之后也不用排隊，可以坐在接待室里享受咖啡和茶點，一個小時的保養時間很快就過去了。”

????“我們經常說的是，要比客戶想的更早，比如說客戶買車一段時間后，我們就會通過電話跟蹤了解客戶的用車情況，同時提醒他們要按時做保養。”小張說道。據了解，截至目前，一汽豐田在全國已經擁有372家經銷店，遍布全國的經銷店網絡為消費者提供了便利，并堅持以“專業對車，誠意待人”的服務理念為消費者提供貼心、周到的售后服務。

????傾聽“新卡羅拉一線”的聲音，我們可以看到，卡羅拉的傳奇不只是一個數據，它更代表了一種對品質、對汽車生活理念的追求，透過這些真實的數據和聲音，我們也可以看到“全球NO.1” 的桂冠承載的更是責任和信念。