????“四張卡片”服務企業新舉措

????一是熱情服務的“便民卡”。該所結合轄區企業實際，推出了精致實用、體現熱情服務的“便民卡”。該卡主要面向超市、市場、企業和商戶推出，公布了片區責任人的姓名、電話、工作職責等內容，濃縮了工商政務公開內容和辦事指南，方便群眾了解工商部門的服務內容，也為群眾和企業維護合法權益提供了良好的溝通渠道，有效提高了與企業間的溝通效率和服務水平，拉進了工商部門與企業之間

 ?? 二是簡潔明了的“宣傳卡”。該卡片反面印有“工商行政管理主要職責”，內容包括工商注冊登記，無照經營監管、流通領域商品質量監管、流通環節食品安全監管、假冒偽劣等違法行為查處、服務領域消費維權工作，以及商標、廣告、市場、合同等領域的監管職責。這既簡要地宣傳了有關工商行政管理的法律知識，使群眾進一步了解了工商的工作服務內容，方便群眾針對遇到的問題向工商求助。

??? 三是明明白白的“服務卡”。著眼于主動幫扶中小企業發展，制作涉及主動幫扶企業發展事項的“服務卡”，將工商企業登記、商標、廣告、合同、“三押一推”融資及消費維權等職能一一列明，提供給中小企業業主，并告知業主。只要一個電話，工商人員就會及時為其解疑釋惑，并隨時提供相關服務。

??? 四是飽含真情的“連心卡”。著眼加強對工商所工作人員的社會監督力度，制作并向轄區企業及群眾發放“連心卡”，該卡片記錄了市局、分局、工商所三級紀檢監察電話，并告知企業和群眾一旦遇到工商人員在辦事出現違法違紀現象，迅速向三級紀檢監察電話舉報，提高了轄區群眾的監督意識，也提升了工商所人員的紀律意識和兩個風險點防范意識，受到業戶和企業的廣泛好評。四張卡片一經推廣使用，迅速成為樹立工商所服務品牌、密切工商和群眾關系的有效名片。

??? 爭當示范崗推進服務上水平

?? 一是積極推行人性化登記，打造服務品牌。在落實好首辦責任制、微笑服務制、預約登記制和跟蹤服務制基礎上，結合窗口單位特點，做到“一清”、“兩快”、“三滿意”：即：“一清”：解答來所咨詢辦事人員提問“一口清”；“兩快”：快速受理、核準登記、快速發照；“三滿意”：對服務態度滿意、對工作效率滿意、對登門服務滿意；同時開展“服務之星”選評活動，通過企業評議監督、業務受理量、群眾投訴等進行綜合考評，每月選出一名“滿意之星”，推動窗口工作人員多為前來辦事的企業、個體業戶提供優質高效的服務。?????

??? 二是學先進，找差距。要求服務窗口通過學習郭靜同志的先進事跡，查找服務中的差距。工商所建立所長值班制度，工作中要求精神飽滿、滿腔熱情，做到站立迎接，微笑服務，來有應聲，走有送聲。對暫時不能辦理的，要耐心細致的向業戶解釋清楚，說明道理，通過服務讓企業和業戶高興而來，滿意而歸。 

??  三是進一步堅持依法行政，推進文明執法。加強制度建設，嚴格規范執法行為。為加大自身執法行為的規范和約束力度，制定《服務大廳窗口工作紀律規定》，詳細地規范窗口工作人員的具體工作行為和制約措施。堅持陽光執法,全面實行政務公開。通過辦事指南、上墻公示、紅盾信息網等有效載體，讓服務對象“一看就明、一查就清、一辦就成”。實施疑難登記會審，拓寬服務新途徑。

??? 舉措”編織校園周邊環境安全網

???? 一是構筑200米范圍內安全消費網。對各校園周邊200米范圍內的營業性歌舞廳、電子游戲場所、互聯網上網服務等經營主體的情況開展摸底調查，把有違法經營記錄的企業納入重點監管對象，加強日常檢查和巡查。

 ??? 二是構筑市場監管信息溝通交流網。利用手機網絡為學校搭建信息交流平臺，使校方通過短信快速地反映校園周邊的違法經營情況。

 ??? 三是構筑違法行為聯合治理網。切實履行工商職能，對在日常巡查或舉報中發現的影響青少年身心健康的違法經營行為，堅決予以查處。對不屬于工商部門職責的違法行為，主動介入，及時抄告相關部門處理。

???? 四是構筑輿論宣傳教育網。根據實際情況，利用校會、班會、家長會等時機和場合加強工商法律法規的宣傳，鼓勵師生和家長及時舉報違法經營行為，形成對校園周邊違法經營行為的高壓態勢。

????三措并舉加強水產品市場監管

???? 一是強化業戶自律意識。根據市南分局“兩節”期間市場整治總體部署，在加強市場巡查監管的同時，指導市場經營業戶開展“誠信經營為榮”活動，倡導業戶自律經營，樹立先進典型，發揮自我管理優勢，制定行業規范，推動行業誠信建設，以信為榮、自律發展，主動接受社會和相關行政部門的監督。市場經營總體狀況得到媒體和社會各界好評，日前《青島晚報》對市內各大水產品市場進行明察暗訪，對小港水產品市場經營的總體評價是“分量挺足，還抹去零頭，少收消費者貨款”，對業戶誠信經營狀況給予肯定。

??? 二是強化消保維權工作。會同相關部門組織召開市場主辦單位和全體業戶參加的市場“短斤少兩”問題整頓動員會，指導市場開辦單位在市場辦公室內設置消費者投訴站，公布調解辦公室及相關行政執法部門的投訴電話，配備專（兼）職人員處理消費糾紛，建立投訴記錄臺帳，設立公示欄對市場經營業戶被投訴情況進行公示，該市場今年以來消費者投訴數量明顯減少，市場進一步成為市民信賴的水產品交易目的地。

 ???三是強化監管執法力度。充分發揮工商所網格化監管優勢，會同市場主辦單位工作人員加大對市場巡查力度和密度，利用定值砝碼等工具重點對市場“短斤少兩”問題進行檢查，在有效維護消費者合法權益不受侵害的同時，高度重視人性化執法監管，從經營者需求出發加強幫扶，提高市場信譽度，得到經營業戶的普遍歡迎，執法監管和自律經營呈現出良性互動趨勢。