????進入炎炎夏日，不僅是空調市場的銷售旺季，由于高負荷運作，也成為空調問題頻發的季節，對于空調的品質和服務都成為一次嚴峻的考驗。然而，作為國內空調行業的老大，格力空調近期卻頻頻發生爆炸事件，甚至還對用戶造成嚴重的人身傷害。據不完全統計，從2009年以來，格力空調發生五起爆炸事件，共造成6人受到不同程度傷害。

????爆炸頻發，格力空調造多起傷人事故

????據四川在線報道，7月30日，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮醫院家屬區一居民房內發生爆炸，3名傷者已送往成都搶救。據記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮醫院會計寇英（妻子）、鹽亭縣玉龍中學教師李友昭（丈夫），以及他們12歲的兒子。

????傷者寇英的妹妹向記者介紹，爆炸后一家三口先被送往鹽亭和綿陽醫院緊急搶救，但未脫離危險，醫生建議轉往省人民醫院。她說，自己在綿陽，家屬區里幫著搶送傷員的鄰居們告訴她，是家里的空調爆炸釀的禍。據悉，傷者家中目前使用的是“格力”空調。

????這并不是近期發生的第一起爆炸事件。今年6月29日，重慶電視臺新聞頻道報道，重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調的時候，空調突然發生爆炸，造成肖師傅燒傷住院?，F場散落一地的全是空調支離破碎后的殘骸，維修公司負責人何先生表示，估計是壓縮機發生爆炸引起的，他修了十多年空調都沒有遇見過這種意外事故。

????據《齊魯網》報道，今年7月11日，家住濟南王官莊的十區的尹大媽想買個空調，讓家里的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒想到的是，這空調買回來了，沒涼快成不說，還嚇出了一身的熱！格力空調安裝人員介紹，在試機的時間，空調突然爆炸了。

????回顧此前的報道資料顯示，2009年大年初二的凌晨，家住河北滄州王小姐只聽窗外一聲巨響，接下來看到的情景令王小姐一家都嚇呆了：屋內一片狼籍，玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻沖到窗前，發現原來是窗外格力空調外機爆炸了。

????2009年6月2日，據《河源晚報》報道，河源市一冷氣行兩名維修工到該廠樓頂對一臺12匹格力空調主機進行維修，3時15分許，現場發生爆炸，兩名維修工人被炸傷，所幸事發樓層樓頂，并無他人傷亡。

????以上這五起事件只是媒體曝光出來的格力空調“爆炸”個案，是否還有許多沒有批露而私了的“爆炸案”呢？格力方面一直對空調爆炸事件不作回應，缺乏一個大企業應該有的社會責任感，不僅對于受害的消費者不負責，如果不重視這些頻頻發生的爆炸事件背后的產品品質問題，對于格力未來的企業發展也是十分不利的。

????服務不周，消費者掏錢買心煩

????爆炸事件只是產品品質問題的極端表示，對于一家負責任的企業來說，不僅要做好產品品質的全面把關，更應該做好對于消費者的售后服務，而格力不僅對于爆炸事件推諉責任，對于消費者的日常服務也頻遭投訴。

????據紅網報道，益陽網友鄔先生是個“聰明”人，在5月購買了一臺格力大2P空調柜機，“那時候不冷不熱，價格要比夏季和冬季便宜不少”?？照{買回家后，安裝師傅上門安裝，見空調能正常啟動便以為“大功告成”，所以當時沒有試機。入夏后，家人開啟空調發現根本不能制冷。后經一番周折，維修人員才把空調調試好，但這也耽誤了鄔先生不少時間。

????近日，有一位長沙網友“鉤子”在紅網消費維權欄目發帖求助，稱他家里的格力空調，在購買的近5年時間里大小維修有6次之多?！捌鸪蹩照{頻繁出現故障，我就要求退機或者換機，但格力售后人員一再承諾，維修后不會再出現故障，誰知道每次修了都又壞?！薄般^子”在接受紅網記者電話采訪時表示，這臺空調即將過保，如果按照這樣的故障頻率，以后他將會支付一大筆維修費。

????缺乏反思，格力強硬態度不利發展

????在家電女強人董明珠的鐵腕領導下，格力對外也一直保持強硬的態度，對于自己的錯誤從不進行反思悔改。“我從來就沒有失誤過，我從不認錯，我永遠是對的！”這是董明珠一直以來廣為流傳的名言，然而，作為一個職業經理人和一家參與激烈市場競爭的上市企業，沒有犯錯誤是不可能的，可怕的是抱著不承認錯誤的態度推諉在責任、盲目發展，對于企業自身和投資者來說，都是極不負責任的，而產品品質出現問題甚至產生爆炸事件，更是社會責任感缺失的嚴重體現。

????董明珠曾在她的名作《行棋無悔》書中這樣寫道：“格力電器全心全意服務于用戶，正常的監督我們舉雙手歡迎，但是，對于其中一些人專門找茬，提出一些不合理的要求，我們也敢說‘不’?！被蛟S正是從這種心理出發，將提問題的消費者和媒體視為“找茬”，而不進行反思，從自己身上找原因，這種狹隘的眼光，將會大大限制格力企業的健康發展，甚至發展得越快，問題越多！

????國內外許多知名的企業，發展中無一例外都會遇到各種危機，有的企業能夠化險為夷，也有的在危機中死去，關鍵是能否敢于承擔社會責任。管理大師邁克爾波特指出企業參與社會責任由兩種方法，一種是反應型的社會責任，旨在做一個良好的企業公民，關心各利益相關者關注的社會問題變化，減少企業經營活動已經產生變化的或可能產生的負面影響。另一種是戰略型社會責任，在前者基礎上，還包括能產生顯著而獨特的社會效益和企業效益的重大舉措，投資于競爭環境中某種能促進企業競爭力提高的社會因素，發揮出企業與社會的共享價值。

????對于屢屢陷入“爆炸門”的格力來說，責任意識是化解危機的最好“出路”：唯有堅持責任意識，才會贏得市場，逐漸走向成熟。否則在當前資訊發達、媒體積極監督的“透明化時代”，企業無時無刻不面對著誠信監督與安全考量，一旦跨越底線，企業所要面對很有可能就是來自整個社會的巨大壓力和“滅頂之災”。