????記者獲悉,11月8日至10日當當網11年店慶期間，當當網將每天通過抽獎方式抽取一名幸運顧客與當當網聯合總裁李國慶共進晚宴，幸運顧客可報銷往返雙飛機票和兩晚住宿。

????“當當邀請消費者參加晚宴,不是為了趕時髦，而是為了近距離傾聽顧客聲音，進一步完善平臺服務和優化顧客體驗。”李國慶表示，當當網這些年做網上商城最大的收獲，就是積累了一大批忠誠的活躍用戶，不管是賣圖書還是賣百貨，讓顧客買得便宜、放心、方便，讓顧客獲得不斷優化的購物體驗,是當當網一切工作的出發點。

????近年來，為了給用戶創造一個良好的購物體驗，當當網在供應鏈管理、平臺前端應用、個性化服務、價格和貨品質量控制、物流配送速度、顧客關系管理等方面做了很多改進。比如在物流方面，目前有70%的當當用戶享受到送貨次日達服務。而在售后服務方面，當當網則先后推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨服務平臺、推出上門退貨同時退款服務、“假一賠五、先行賠付”等舉措。凡此，都大大提升了當當網平臺的粘性和品牌美譽度。

????李國慶認為，B2C電子商務發展到現在，解決供應鏈問題變得越來越重要，從采購到商品上架，到配送和售后，都要提供優質的差異化的服務，讓用戶覺得當當網是一個就在身邊的購物中心。

????與其他C2C個人網店不同，當當網的原則是在為顧客提供更多選擇、更低價格的同時，為顧客精選商品，顧客不需要花費更多時間和精力，就能買到物美價廉的商品。而那些不能做到品質保證和全網最低價和的品類，寧肯不賣。

????“用戶買百貨的頻次顯然比買圖書要高，所以回頭客很重要，售中售后服務是顧客體驗很重要的一部分，體驗好了，顧客才會再來。”李國慶表示，除了低價、品類全，服務現在對于網購企業越來越重要，消費者購買的不僅是低價的商品，同時也是在購買便捷、優質的服務，因此不斷聽取消費者的反饋意見、不斷完善服務是有必要的，這也是他此次邀請消費者赴晚宴的初衷之一。