????今天召開的全市供熱工作會議上，濟南市市政公用事業局局長賈玉良承諾，在11月8日之前必須保證供熱設備熱態運行，開始逐步提溫和調試，保證11月15日零時(正式供熱時間)達到穩定運行狀態。如果出現冷空氣，根據需求，還可以提前預熱。

????11月5日前完成改造工程

????濟南市的供暖日期是11月15日至次年3月15日，采暖期120天。隨著采暖季臨近，一些供暖改造工程還未完工。賈玉良在全市供

????賈玉良要求供熱前各供熱企業對鍋爐、管網、換熱站等設施要再全部檢修一遍，確保供熱設施檢修率和完好率100%。

????根據市民需求還可再提前預熱

????濟南市供暖從去年開始實行供熱調試期制度，11月8日至14日為供熱調試期，也就是預熱階段。賈玉良說，今冬依然堅決執行供熱調試期制度，11月8日前必須保證供熱設備熱態運行，開始逐步提溫和調試，保障11月15日零時正式供熱時達到穩定運行狀態。

????據了解，上個采暖季由于提前出現低溫，本來11月8日開始的供熱調試提前至11月4日。那么，今年還有可能提前嗎?

????“根據氣象部門預報，11月5日左右還有一股弱冷空氣，一旦出現低溫天氣，如果市民有需求，我們還將提前預熱。”賈玉良說，如果出現持續降溫，根據市政府要求及時啟動設備投入運行，對不按規定進行供熱調試的單位，將在媒體上公開曝光。

????確保儲煤不低于20天運行需要

????目前，全市16家供熱企業已儲備煤炭58萬噸，比去年同期增加一倍。但今冬供熱形式非常嚴峻，賈玉良要求，各供熱企業要把儲煤工作當作目前的頭等大事來抓，多途徑籌措資金，多渠道聯系煤源，千方百計增加煤炭儲備，確保供熱前煤炭儲備量不少于20天運行需要。

????沒貼便民卡媒體可曝光

????“老百姓家里供熱出了問題，得知道找誰。便民服務卡一定要張貼到用戶樓單元，要是哪個供熱企業沒貼，媒體就給它曝光。”賈玉良說。

????各供熱單位對所屬供熱區域實行責任人包干制度，11月5日前，市市政公用局要求將便民服務卡張貼至用戶樓單元，包括供熱單位名稱、負責人姓名、聯系方式等，讓用戶能夠及時反映供熱中出現的問題。

????同時，各供熱單位要嚴格執行物價局關于停熱規定和收費標準，同時嚴禁供熱“連坐”。供熱單位工作人員在供熱前夕要深入社區，加大用戶走訪和調查力度，遏制惡意停熱行為，保障正常交費用戶采暖。

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????低于14℃全額退當日采暖費

????《濟南市居民住宅供熱室溫檢測及退費規定》中對退費有了新規定：對室內檢測溫度在14℃-16℃(含14℃)的，退還日采暖費的50%;對室內檢測溫度在14℃以下的，退還日采暖費的100%。

????上個采暖季，室溫在12℃-16℃(含12℃)的，退還不合格天數采暖費的50%;室溫低于12℃的，退還不合格天數采暖費的100%。

????2010-2011采暖季，退費標準有了新政策：

????日采暖費：采暖費總額÷120天。

????退費比例：對室內檢測溫度在14℃-16℃(含14℃)的，退還日采暖費的50%;對室內檢測溫度在14℃以下的，退還日采暖費的100%。

????退費金額=日采暖費×退費比例×室溫不合格天數。

????下列情況均不在退費范圍：

????擅自拆、改室內供熱設施影響供熱的;室內裝修致使散熱器無法正常散熱的;屬用戶管理的供熱設施維護不當的;未按規定交納當年采暖費的;室外平均溫度低于-7℃的;發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

????凡經確認需退費的，供熱單位應當在采暖季結束之日起1個月內主動聯系用戶，為用戶辦理退費手續。辦理退費手續時用戶應出具退費憑證(居民室內溫度檢測報告)。

????供、用熱雙方對退費范圍相關事宜不能達成一致意見的，可向仲裁機關申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

????上個采暖季的《濟南市居民住宅集中供熱第三方室溫檢測實施細則(試行)》停止執行。