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皇明太陽能熱水器出故障配件已停產 三包規定成空文?

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青島新聞網 2010-10-25 13:54:53 太湖明珠網 現有新聞評論    新聞報料
??? 熱水器壞了,配不到零件,難道就只能報廢嗎?近日,錫城市民龔女士家的熱水器出了故障,維修站以沒有配件為由拒絕維修,對此,龔女士無法理解:一個小配件,難道要報廢整個熱水器,既不環保也不經濟,問題最終如何解決呢??
  龔女士03年購買了一臺皇明太陽能熱水器,從今年4月開始,熱水器就開始陸續出現漏水的故障,到今年9月再次報修,維修工表示:熱水器上的配件已經停產了,無法維修,建議龔女士重新購買一臺熱水器,龔女士認為:熱水器除了漏水以外,不存在其它的故障,廠家一句配件停產就要換熱水器,似乎不合情理。?
  那么,是什么原因使得家電產品會出現零配件供應部上呢?據業內人士介紹,每年國內上市的家電新產品型號多達數百種,競爭非常激烈,一些銷路不好的電器很快便會被淘汰。因此,除了長期熱賣的機型外,廠商在大部分機型的備用零件方面都準備有限。沒有廠家愿意一次性使用大筆資金來儲存產品配件,部分機型一旦停產,廠家便不再采購配件,這就使停產機型的零配件供應產生斷檔。?
  就龔女士的問題,記者咨詢了熱水器的生產廠家,皇明太陽能公司答復:一般情況下,配件都可以正常供應,不過也不排除很久以前生產的型號,可能會出現配件供應不上的情況,對于龔女士的問題,廠家會積極想辦法解決。?
  當天下午,廠家的工作人員就到龔女士家查看,更換了一個同類型的配件,目前熱水器的漏水問題已經解決了,龔女士對處理結果表示滿意。?
  專家提醒:根據《商品修理更換退貨責任規定》,在三包有限期內,商品生產者有義務向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,負責培訓,提供修理費用,并且保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。?
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