???11點30分左右，市立醫(yī)院東院取藥窗口仍有不少人

????出院結(jié)算時間不應(yīng)超過10分鐘、候診時間不應(yīng)超過15分鐘……醫(yī)院各個環(huán)節(jié)都在提速。劃價拿藥呢？曾經(jīng)衛(wèi)生局對這部分做出規(guī)定，不超過10分鐘。9月14日，記者去三家醫(yī)院體驗，情況還不錯。由于不少醫(yī)院紛紛增加窗口，除了特殊高峰期外，劃價拿藥時間基本在15分鐘內(nèi)就能搞定，有些甚至更短。

????探訪劃價拿藥15分鐘基本搞定

????上午9點18分，記者在市中心醫(yī)院看到，中心醫(yī)院收費大廳設(shè)有6個窗口，收款和取藥窗口相鄰，付款后就可以在旁邊等待取藥了。上午9點18分，大廳里人來人往，每個窗口前都有八九個人在排隊。1號窗口是現(xiàn)金窗口，記者跟隨市民張女士來到窗口前排隊交款。這時，前面有6個人在排隊，但是工作人員操作得比較快，七分鐘后輪到張女士。9點29分張女士拿到藥，交費和取藥一共用了11分鐘。

????上午11點14分，記者在青醫(yī)附院看到，每層都有收費處，二樓設(shè)有兩個現(xiàn)金窗口、八個社保卡和現(xiàn)金窗口以及六個取藥窗口。11點14分，記者來到4號窗口前排隊，孫女士需要在這里劃卡購買6種藥。11點25分，張女士劃過卡后拿到收據(jù)，快步來到取藥窗口把收據(jù)給了排在前面的老公。

????上午11點32分，市立醫(yī)院東院劃價拿藥的人還是不少，尤其在拿藥窗口擠得滿滿的。記者跟上一位穿白衣服的王女士，“劃價那邊還行，你看都沒人了，就是拿藥還得排回隊。”王女士這次共買了四種藥，雖然人多但排起來還不算慢，11點40分，王女士拿到藥離開。

????醫(yī)院窗口增加排隊時間縮短

????今年4月，青島市出臺《青島市衛(wèi)生系統(tǒng)十大窗口服務(wù)規(guī)范》早就對各環(huán)節(jié)時間進行了規(guī)定。其中，門診(住院)收費處、藥房等服務(wù)窗口劃價、收費、取藥等候時間不能超過10分鐘。

????規(guī)定出來后，各家醫(yī)院馬上采取行動。市立醫(yī)院門診部主任張成就告訴記者，“我們先把劃價交費統(tǒng)一到一個窗口，節(jié)省了這部分時間，又增加了兩個取藥窗口。現(xiàn)在新窗口又在做準(zhǔn)備，要增加6個收款窗口，將來等候時間會越來越短。”青醫(yī)附院則在每層都開設(shè)了窗口，不管是掛號還是劃價都可以在同一層進行。海慈醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們也增加了3到4個窗口，尤其是二樓的4個窗口定為無假日窗口，不管周末還是放假都開放。”

????不過即使這樣還是不能保證所有患者都能10分鐘內(nèi)辦完。在市立醫(yī)院取藥窗口，工作人員就說：“上午9點到11點是高峰時段，患者還是得避開這些高峰段。”另外，衛(wèi)生行政部門將不定期抽查和暗訪，不合格的窗口年終測評會受影響。記者 宮巖 見習(xí)記者 田歌穎