【貼號:11】

    留言板 銀行服務態度問題

    我想問一下行長，當初辦理白金卡時又是這個綠色通道那個綠色通道的，而為什么在農行的有些網點存張支票就那么難，問他們原因就說不是他們網點開的卡，在哪里開戶去哪兒存，開卡不就是為了方便嗎，難道需要顧客每個銀行每個儲蓄所都去開卡嗎，存進去不都是你們農行的錢嗎？為什么還要這樣來對待顧客呢？？？？？？？

    答：非常感謝客戶對我行的關注和監督，經咨詢業務主管部門，白金卡客戶可在我行所有設立貴賓服務區或貴賓服務窗口的的網點享受優先辦理業務服務（即綠色通道），對不執行上述規定的網點，客戶可直接撥打95599服務電話進行投訴。我行將進一步加強對員工的教育和培訓，使網點員工了解貴賓客戶優先服務相關政策，并在服務工作中嚴格執行。

    歡迎客戶關注和監督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:14】

    飄揚的風 悲哉！怕哉！

    請問行長，為什么只要去農行辦事有種欠你們的感覺，服務員的臉好像冬天的冰，看到就感覺冷！尤其是你們行的保安那簡直就是電影上演的日本兵，動不動就想抬手打人！！！不知行長手下有這樣一群兵感覺在位上坐的保險嗎？自在嗎？說實話就是單位強制性的在農行發工資，如果不是我會躲你們農行遠遠地，農行的網點我去過多個，也有好的熱情的但是太少太少！大氣候都是冬天的冰，也可能是你們農行的工作作風！窗口開得不少真正在干事情的也就1-2個窗口！現在好想退休，再不和農行打交道，再不進農行的衙門，這樣起碼少挨點搶白，少挨點小哥的拳頭，少挨點驚嚇！唉！進農行辦事情悲哉！怕哉！

     答：非常感謝客戶對我行的關注和監督。我行非常重視網點服務工作，制定了一系列網點文明標準服務標準和規范，要求網點員工在為客戶提供服務時，必須堅持“三聲服務”、“微笑服務”，并制定了各種檢查監督辦法，對員工的服務狀況進行考核獎懲。請客戶提供聯系方式及辦理業務網點，我行將認真調查了解，并根據調查情況，對責任員工進行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務。歡迎客戶關注和監督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:28】

    留言板 農行真有需要改進的地方

    我有青島的農行銀行卡，是每月發工資用的。可是從來沒有在農行買過理財產品。不是不想在農行買，實在是不知道農行有沒有理財產品。去年問過東海路上的一家農行網點，工作人員答復說“不知道”。我 覺得真是笑話，農行的工作人員竟然這么冷落的對待客戶，真的很遺憾。從此，我都是把農行卡的錢提出來再到其他商業銀行買理財產品，雖然麻煩，但人家的服務的確比農行要周到。請行長抓一下服務和產品開發。

     答：非常感謝客戶對我行的關注和監督，我行將認真采納客戶意見，加強對一線員工業務知識和產品知識的培訓，提高員工主動服務營銷意識，為客戶提供全方位的理財服務。目前我行理財產品比較豐富，基本能夠滿足客戶需求，請客戶提供聯系方式，我行將主動和您聯系，根據您的理財需求，向您推薦合適的理財產品，滿足您的理財需求。歡迎客戶關注和監督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。