?

???【導語】

????前幾天，我們欄目報道過娃哈哈出產的“爽歪歪乳酸奶”出現黑色異物的事兒。今天，邢女士又與我們欄目取得了聯系，說娃哈哈公司的工作人員今天給她打電話傳達了廠家的處理意見。但對8月7號曾承認產品存在質量問題的說法，又給予了否認，并稱只能給邢女士三箱酸奶算是安撫。

????【正文】（新聞回放）

????8月1號，家住城陽的邢女士在自家附近的超市買了四瓶娃哈哈集團生產的爽歪歪乳酸奶，邢女士在孩子飲用這些乳酸奶時無意中發現，其中一瓶奶里有黑色的異物。為了弄清事情的原委，邢女士與娃哈哈集團取得了聯系，工作人員曾承認產品存在質量問題，并表示會盡快展開調查。邢女士說，沒想到在經過一周的調查和協商后，今天，廠家竟然給了她這樣一個說法。

????【同期聲】

????市民 邢女士（氣死我了，我真不知道該怎么辦了，要賠我三箱爽歪歪就算了，還是業務員出于安撫我的心情來處理這個問題）

????【正文】

????就像邢女士說的，8月7號在記者對娃哈哈集團駐青島的業務人員的采訪中，業務人員確實有過不一樣的說法。

????【同期聲】（新聞回放）

????娃哈哈工作人員 （從我的初步判斷來講是真貨，確認這貨是娃哈哈公司生產的，消費者完全沒有責任。具體原因出在生產環節、儲藏環節還是銷售環節有待進一步判定。）

????【正文】

????之前剛剛說了消費者完全沒有責任，為什么到了現在卻又矢口否認呢？記者又再次聯系了娃哈哈集團的業務人員李先生。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（公司給我的答復說，如果消費者一定懷疑這個產品有問題的話，我們可以提供同一批次的檢測報告，至于你認不認同那是消費者自己的事。）

????【正文】

????對于邢女士提出的投訴，這位工作人員還給出了另外一個說法。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（從我們的出場，到消費者喝的酸奶環節太多，我們來認定產品有沒有問題肯定不能說消費者開一瓶產品我們來人認定那瓶有沒有問題，要是我是一個惡意的投訴者，我往里面扔個石塊說這個產品有問題。您的意思是說這是一個惡意的投訴嗎？我只是打個比方）

????【正文】

????而再給邢女士三箱爽歪歪乳酸奶，這位工作人員表示只是出于對消費者的“安撫”。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（我們不是賠，他出現了這個產品現象，我可以給她調換，如果小孩子受到驚嚇我作為慰問者的態度給他一些慰問）

????【正文】

????對于娃哈哈集團工作人員所說的處理意見，邢女士表示她不會接受。

????【同期聲】

????市民 邢女士（他們的產品已經出現問題了，再賠我三箱爽歪歪我敢喝嗎？再喝出毛病來怎么辦？首先我闡明一點，不是沖著事后的賠償去曝光這件事，沖著就是他們產品的質量，廠家的態度，一個好的產品售后服務肯定會跟得上的。這不是我一個家長關心的問題，也是很多家長關心的）

????【正文】

????邢女士說，如果再和廠家協商未果的話，她會繼續采取別的途徑來討個說法。

????本臺報道。