????早報訊 與香港、澳門消保機構聯手維權、建立專業維權咨詢機構、開展消費者評議……昨天上午，市消保委一屆四次常委會上傳來好消息，市消保委將出臺多項措施來“幫民維權”。

????港澳青將維權協作

????市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬介紹，市消保委將與香港、澳門消費者組織建立三地維權協作機制。年內將邀請中消協、香港、澳門消委會負責人來青簽署合作協議，在消費糾紛的咨詢、投訴處理，消費教育、消費引導、消費調查、商品比較試驗、信息共享等方面交流合作。

????通過維權協作，將使消費者在港澳青任一地區購物或接受服務發生消費糾紛時，可向消費地或現居住地的消費者組織投訴。市消保委對于符合受理條件的投訴，在規定工作日內將接到的投訴及時向消費糾紛發生地消保組織移轉，由當地消保組織調查處理。調查處理結果及時函復對方或向對方提供意見。港澳青維權協議機制還將在證據轉移、適用法律的原則以及個人信息與隱私保障等達成一致意見。

????據介紹，該協作協議預計在今年年底前簽訂，屆時，市民前往港澳消費遭遇欺詐后，回青后就可以投訴到市消保委，不用多跑腿去當地處理。

????四大行業專業維權

????針對近年來汽車、金融保險、旅游和黃金珠寶投訴有所增多的情況，市消保委將成立四大行業專業維權服務咨詢機構，不定期地對各自行業的監督檢查，進行專項研究分析，破解消費難題，更加高效準確地維護消費者合法權益，同時為行業健康發展提供參考意見。

????今年8月到11月，市消保委將在汽車、預付式消費領域開展消費者評議活動，通過組織法律專家、消費者代表召開研討會，公開征求消費者意見、對有關行業采取明察暗訪等形式，重點點評價格收費、公平交易、信息披露等方面的不平等格式條款，揭露侵害消費者合法權益的行為，科學指導消費。 消費投訴及時分流 下半年，市消保委還將推進10109315消費投訴平臺建設。加快與各相關職能部門投訴網絡對接步伐，使消費投訴第一時間分流到相關職能部門，快速化解消費糾紛。加強對現有206家“網絡直通車”企業的督查指導，積極倡導消費者與經營者和解方式解決糾紛，力爭將消費糾紛化解在一線。

????市消保委還將與司法、仲裁部門聯合建立維權機制，完善消費維權巡回法庭機制，進一步降低消費者維權成本。與仲裁委聯合建立消費爭議仲裁機制，設立仲裁網絡試點單位，約定消費爭議解決條款，簡化調解程序。 （陳勇 孫海明）