四、【貼號:77】

    77110112119 Re:關于ADSL包年后產生滯納金問題

    就是，霸王條款，毫無現代企業服務意識，我也有類似問題，現在還在累積滯納金，堅決不交，法庭見！

    【貼號:85】

    leiz Re:Re:關于ADSL包年后產生滯納金問題

    目前很多運營商因為是壟斷性行業，和我們簽訂的合同全是霸王條款，都看看合同上怎么寫的吧沒有一點能體現出消費者的權益。而且每個辦理ADSL的用戶也決不可能認認真真的把條約都看一遍，即便是都看一遍發現不合適的地方，難道你還能不用了？不簽了？況且幾乎每家運營商都一樣的條約。消費者權益如何保護？

    答：感謝這幾位網友對我公司寬帶包年業務提出的建議和批評。目前寬帶包年業務是大部分網友選擇的產品，在包年到期后有的希望能繼續轉為包年業務，有的希望能停（撤）機，或轉為包月業務。而轉為包月業務是最有利于客戶也是選擇最多的一種方式。所以我公司采取寬帶包年到期后自動轉為包月的形式，在客戶入網時我們也通過書面形式主動告知客戶。并且，為及時通知有續包年需求的客戶能及時辦理業務，目前我公司采取了系統自動外呼、通過網上發送續費提示、人工通知以及登門貼條通知等多渠道的通知形式，進行到期前大力度的通知。通過采取的這幾種形式，目前在寬帶包年到期前已有95%的客戶及時辦理想辦的業務。近期我們也是考慮對寬帶老用戶的感謝，對于包年到期后一直沒有辦理續包年業務而轉為包月的用戶，在三個月以內，如果客戶提出續包年的，營業廳可以直接為客戶按照補差價續包年的方式受理業務，所續包年起始時間從上一個包年到期日第二天算起。針對網友提出的具體問題，您可與我公司總經理熱線15605320315進一步聯系。

    推進落實情況：

    為了進一步提高包年到期用戶的提醒到達率，我公司對系統中“包年到期提醒模塊”進行了優化和調整，增加了過程控制數據，使客戶經理能夠隨時查看自己所負責的片區客戶是否已經進行續費提醒、使用過何種方式進行提醒，并能查看截至到前一天的用戶續費信息，便于及時掌握包年到期用戶的動態，有計劃、有目標地開展電話和上門提醒工作。