2、線上問題：韓局長，您好！我想和您請教個問題，不知是不是我們煙草局真有這樣的規定，每次接到咱們煙草局的銷售人員打來的電話時，他們都必須讓我們要價格高的煙，還說要是不滿3000的話，不能發貨。還有的電話銷售人員說會吊銷煙草證。這是來自膠州煙草專賣局的案例。麻煩您落實一下回復，謝謝。

    線上答復：

    非常感謝這位網友的提問。為提高零售戶贏利能力，強化客戶經理服務意識，煙草公司對部分優秀品牌、盈利高的卷煙品牌進行上柜推薦。我們推薦上柜的品牌都是在全國、全省銷售情況較好的卷煙。眾所周知，消費者需求千差萬別，俗話說“貨不全，不賺錢”，因此只有貨全才能滿足消費者需求，吸引消費者購買，從而提高贏利水平。另外，我們在重點品牌培育或新品培育的過程中，會按照客戶的經營能力篩選出目標客戶群，根據卷煙零售戶的實際情況宣傳、推介部分品牌上柜。這些品牌的上柜對提升卷煙零售戶形象，提高零售戶盈利水平都會帶來很大的幫助。應該說，我們的出發點和落腳點都是讓廣大零售戶朋友們在經銷卷煙的過程中得到更多的實惠。如果您對經營這部分品牌沒有興趣，我們絕對不會強行要求上柜。我們公司從來沒有“強行訂購高價格的卷煙，或者威脅吊銷煙草執照之類”的規定，如果存在這樣的行為，我們將嚴格追究當事人的責任。如果要是有類似情況發生，您可以撥打800-860-0567熱線，進行咨詢、投訴。下線后我們將派專人到零售戶現場調查取證，如若情況屬實，我們將對相關人員進行嚴肅處理，給零售戶一個滿意的答復。

    解決落實：

    上線活動結束后，青島市煙草專賣局（有限公司）立即責成內部監管部門對網友提出的問題進行核查，青島市煙草專賣局（有限公司）卷煙銷售訂單采集采用的是“電話訂貨”方式為主，由卷煙營銷中心電訪部集中面向全市零售戶，定期電話呼出方式訂貨。各區（市）煙草專賣局（營銷部、分公司）不進行電話訂貨，只負責專賣行政執法和客戶服務工作。通過對近三個月來面向膠州地區卷煙零售戶的電話訂貨錄音進行全部檢查，檢查結果未發現“不滿3000的話，不能發貨”、“吊銷煙草證”等類似的語言。同時要求膠州局（分公司）開展整頓自查工作，堅決杜絕客戶服務過程中的不規范行為。如果您在卷煙訂購過程中發現這樣的行為，請撥打800-860-0567熱線，進行投訴。一經查實我們將嚴肅追究當事人的責任，給您一個滿意的答復。