免费真人视频网站直播下载,国产男女免费完整视频,亚洲精品国产一区二区三区四区在线,精产国品一区二区区别

    更多網上媒體 新聞中心> 專題> 時政類 > 正文

細節體現素養和尊重
——記青島機場邊檢站“十厘米服務法”首創者董琳琳

1
青島新聞網 2010-04-29 07:48:03 青島日報 現有新聞評論    新聞報料

????一位旅客把護照放在檢查臺上,女檢查員手掌向上平伸過去,在手指與手掌之間形成柔美的起伏。隨后,刷機、驗證、錄入信息等流暢的程序后,一個輕柔而雅致的推送,將護照送回旅客面前。這個擁有如此優美手勢的檢查員,就是青島機場邊防檢查站 “十厘米服務法”首創者董琳琳,該服務法已被收錄到“公安部12項出入境便民措施”。

????董琳琳畢業于青島大學,2003年入伍,現為青島機場邊防女子旅檢科上尉檢查員。

工作中,她發現由于檢查臺面較高,旅客如果伸手到檢查員這一側取回護照會費力一些,而如果在還護照時多往前推送一段距離,旅客就會方便很多。

????為了將這一動作做得標準優美,她利用工作之余搜集大量相關資料進行學習,并虛心向航空公司職員討教禮儀知識,把社交禮儀與邊檢工作實踐細致結合,規范服務旅客時的言行舉止,總結出一套“臺內檢查員執勤規范手勢”,讓簡單的手勢變得優美而富有表現力。

????“當韓國旅客用手托著另一只手的小臂將護照遞上來時,按照韓國的禮節就應該用雙手將護照遞還對方。”董琳琳每次接過旅客的護照證件時,都是用左手接,單手刷機讀碼,用右手鍵盤錄入相關信息。對此,董琳琳這樣解釋:“左手接護照證件,刷機讀碼,用右手直接錄入相關信息,比右手接護照證件,刷機讀碼,再將護照證件交左手,由右手錄入相關信息能節約2秒左右的時間。每個航班我大約要驗放30名旅客,如果為每名旅客節省2秒鐘,最后一名旅客就可以少排一分鐘的隊?!?/p>

????在為殘疾旅客提供服務時,董琳琳注意避免使用“殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”,在提供幫助之前總要禮貌地詢問,“請問我能為您做點什么?”在征得同意后再提供幫扶,小小的細節,充分體現了對殘疾旅客的尊重與體恤。2008年,來青島參加殘奧帆賽的澳大利亞代表隊領隊瑟琳娜稱贊董琳琳的服務 “非常人性化,有效地消除了殘疾人在通關時的尷尬情緒,讓人感到方便、愉快?!?/p>

????本報記者 劉振興

手機看新聞 | 查看所有評論 網友評論
1
用戶名:  密碼: 匿名發表 新用戶注冊
相關鏈接

上一篇:顧客抱怨催出新品 海爾模卡電視誕生之路(圖)

主站蜘蛛池模板: 南乐县| 邢台县| 积石山| 淄博市| 通州区| 嘉鱼县| 上饶县| 华蓥市| 敖汉旗| 高密市| 子洲县| 西贡区| 嘉义县| 平陆县| 兴和县| 辛集市| 镇宁| 房山区| 甘谷县| 孟村| 昌吉市| 湟源县| 名山县| 淄博市| 静乐县| 榆林市| 墨竹工卡县| 永顺县| 南和县| 婺源县| 墨竹工卡县| 溆浦县| 白朗县| 嘉鱼县| 黄龙县| 虹口区| 蕲春县| 改则县| 浮山县| 吉林市| 岳阳县|