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秒殺門再次致歉體現了肯德基的誠意

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青島新聞網 2010-04-12 17:03:30  現有新聞評論    新聞報料

????4月6日,是肯德基“超值星期二”活動優惠的日子,但是肯德基“超值星期二”第二輪、第三輪秒殺活動由于在活動開始前出現了大量非授權途徑取得的無效券,肯德基不得已臨時取消了該兩輪活動。隨后,面對消費者的質疑,肯德基曾在第一時間發表聲明并于12日再次發布“致消費者公開信”對由此活動對消費者所造成的困擾深表遺憾和歉意。

????我們有理由相信,肯德基推出這一優惠活動不應存在欺騙消費者的主觀故意,因

為沒有哪一個正常經營的企業敢拿自己的信譽開玩笑。尤其是已遍布全國2800家門店有著廣大消費者的全球第一餐飲行業!面對錯誤,肯德基沒有選擇逃避,而是向廣大消費者表示歉意,從這一層面上講,肯德基算得上是一個負責任的企業。

????如公開信所說:事發之后,肯德基對此深刻反省,反復考慮如何推出更好的替代活動。但經咨詢多方意見、反復考量及論證后都苦無良策。也許有的消費者會說,真沒有更好的辦法嗎?這是在搪塞消費者嗎?其實就像一幢打地基階段就存在缺陷的大樓,無論后期在上層建筑上怎么修正,也無法徹底改變基礎不牢靠的事實。同理,由于“超值星期二”活動設計欠周詳,無論如何調整都有不完善的地方,如勉強再次推出,很有可能對消費者造成二次傷害或形成更大的誤解。

????目前,肯德基公開表示正在廣泛尋求政府指導及公眾意見,如有合適方案,將在合適機會推出。對于肯德基而言,此次“超值星期二”活動是對他們是一次很好的教訓。今后,肯德基應將懷著如履薄冰、慎之又慎的態度做好以后的每一次活動,不辜負廣大消費者對肯德基的信任和厚愛。古語云:“聽其言而觀其行”,在寬容和理解后讓我們將繼續關注肯德基今后的表現!

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