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??? 青島新聞網3月10日訊?2010年“3.15”國際消費者權益日即將到來，青島市工商局、消保委將緊緊圍繞“消費與服務”為主題，3月10日下午3點30分到4點30分，青島市工商局副局長、青島市消保委主任郭曉芬將做客“嘉賓在線”，就如何消費維權、加強行政執法力度和市場監管、治理虛假廣告等問題與市民

????開場語

????郭曉芬 各位網友，大家下午好！我是青島市工商局副局長、市消保委主任郭曉芬，很高興今天作客青島新聞網“嘉賓面對面”欄目，十分感謝網友們對工商工作的關心和支持！工商是一個與老百姓打交道比較多的部門，盡管我們這些年在市委市政府的正確領導下工作取得了一些成效，但是與市民和社會各界的要求相比，還存在著一些差距和問題。因此，我十分珍惜這個難得的網上交流機會，希望在這里廣大網友在這里能夠暢所欲言，為工商工作和市消保委工作提出您的寶貴意見和建議，幫助我們進一步改進工作。謝謝！

????網談問答實錄

????利群股東 利群集團股份公司的小股東有2萬多名,利群就是依靠我們93年的集資發展的.利群公司章程規定賣大家的財產要開股東會,結果企業卻沒有開股東會就把利群依靠國家補貼國債建立起來的復興祥物流股權偷偷賤賣到利群干部和親戚名下了,股權變化都是市工商局做的.公司章程也是工商局制定的,沒有開股東會,怎么辦的轉移?工商局應該查一查.

????郭曉芬 如果公司未按照公司法或公司章程召開股東會，請您向工商部門舉報或向人民法院提出起訴訟。您的這個問題已反映了多次，如有再不明白的，請與市工商局注冊局聯系，聯系電話：85730703，我們會依法做出處理。

????馬到成功 購精裝房，出現質量問題后，如何維修及索賠？

????郭曉芬 網友朋友，您好。購買精裝房出現糾紛，請您仔細查看一下與電話或者致電消保委，消保委電話：10109315。

????無奈 我們小區一樓安裝了液晶顯示器，24小時循環播放各類廣告；電梯間也帖上了廣告，廣告內容從餐飲到汽車，從服務到培訓，五花八門，什么樣式都有，這些廣告為何沒有征得業主同意就登堂入室，又是誰在享受這些廣告所帶來的高額利潤呢？我想問一下局長，這種情況，我們如何維權

????郭曉芬 你好，對于樓宇廣告收益涉及到產權、使用權和廣告經營權等多方面問題，應當按照各方的協議合約執行。

????yezi4793 我現有青島聯通寶視通電話卡2萬3千多面值，在電信重組以后也就是09年6月左右青島聯通在沒有任何提示的情況下強行關閉該業務，造成我無法繼續使用。在多次撥打10010電話得知可以到山東路營業廳免費更換IP卡，我們去過3次以后營業人員不是說沒有卡要不就說給我提供面額很小的一大堆IP。我最近考慮了一下，感覺即使聯通給我更換IP卡，我們也是有損失的，因為原來用寶視通卡打長途每分鐘才0.1元多一點，換成IP卡后我們不但要承擔IP資費，而且還要繳納市話費，成本明顯翻番。基于聯通無法為我們提供該項服務事實，我們現在要求青島聯通給予退卡退費，這要求過分嗎？請領導在百忙當中給處理一下，謝謝！

????郭曉芬 網友朋友您好，您談的內容我們已經記錄，我會在下線后安排工作人員與您聯系，幫助解決。

????青島志愿者 尊敬的郭局長你好 我是島城的一名志愿者 近期咱們媒體報道過的部分羊肉串是用鴨肉 貓肉冒充的 并且還不衛生 就此問題 咱們青島市工商局是怎么個看法 能不能給老百姓解決一下 讓島城市民 放心購買 食用 謝謝

????郭曉芬 謝謝關心，對這個問題我們已經組織執法力量進行了檢查，大部分市場沒有發現這個問題，但個別不法業戶確有摻雜使假的現象，我們已進行了查處和取締，希望你今后繼續關心支持我們的工作，發現此類問題，請打12315電話舉報。

????落葉 日常生活，你幾乎每天要和廠家、商店打交道，出了問題本身就窩的慌，就想找我們消費者的家--12315，可每次打此電話就占線，真是雪上加霜

????郭曉芬 網友朋友您好，感謝您對工商局工作的支持，12315電話是全市的行政申訴熱線，有時線路會比較忙一些，當電話占線的時候，我們的電腦會值班錄音，您可以把您想反映的問題錄音即可，我們工作人員會給您回復，對您生活造成的不便，在此向您表示歉意，謝謝！

  青島市工商局副局長、青島市消保委主任郭曉芬（左）與網友交流

????絕望的生魚片 大學生注冊個體工商戶，有哪些優惠政策？

????郭曉芬 根據青島市人民政府關于支持大學生就業政策，工商部門只有在大學生辦理個體工商戶登記時不收取任何登記費，也可申請在辦理個體工商登記時實行試營業，在試營業期間工商部門也不收取任何費用。

????中韓友好 你好！我是即墨市移風店鎮女兒村的李正江，我家08年10月許家里裝修，購買了鄰村吉斌水暖店的太陽能，老板張吉斌負責安裝，后來他安裝的自來水管破裂，{他承認是質量問題，有他的電話錄音}，自來水跑了220噸，跑了的水直接進入了院子里的地窖{我們這里家家有地窖，存放生姜}，地窖里邊5000斤生姜全部腐爛，一年的收成成了泡影，09年好像是8月左右我投訴過青島市工商部門，工商轉到移風店鎮工商的王姓所長給調解過，張吉斌同意給1000元補償，我要求6000，張吉斌說6000元他需要跟批發商和廠家聯系商量，5000斤生姜當時一發現跑水的時候是1.2元一斤批發價，水是3元/噸，還有換管子破壞地磚的費用等等，6000元真的不是很多的，生活在線09年底也報道過這個事情，可是張吉斌一直再拖這個事情，不知道我現在應該怎么辦啊，那個管子明顯的不是合格的產品，可是對方一直不給我一個滿意的答復，我真的沒有辦法了嗎?一年的收成打了水漂，后期的生姜價格賣到3元/斤，我真的連殺人的心都有了！！！

????郭曉芬 網友朋友，你的心情我非常理解，即墨市工商局移風店鎮工商所也調解過，消法中規定，調解不成應走法律程序，給你造成的損失確實很痛心，此事我認為，您應該走法律程序，我們支持你，如起訴或仲裁我們可以讓即墨市工商局幫助您維權。同時提醒您，不要過了訴訟時效。

????linda2006a 07年我在城陽上馬地恒春天小區買了房子，當時裝修好了，因工作原因沒去住，去年9月新物業接受小區，說我們家水表那地方的管子壞了，得讓開發商修，給我們停了水，我們催過好多次，每次物業都說會盡快修，到現在了一直沒修。而且打物業電話也不接，去物業找了好幾次，物業的人說找主管，一直找不到他人。我們現在準備要住，卻沒法住。而且物業費我們交到了今年2010年6月份。我們該怎么辦？請給幫忙。謝謝！

????郭曉芬 網友朋友您好，請您將此問題向我市物業管理辦公室反映，電話是：85061326，謝謝！

????留言板 前段時間我在頤高買了一臺筆記本，兩個月后居然出現了問題。我帶著電腦回到找到了賣家，結果給我的回復是：我們不管，你愛怎樣怎樣，找別的地方修去。找頤高管理人員，他們推脫讓我找賣家，賣家現在的態度又兇神惡煞的，無奈下我只能自己花錢修理。電腦再出現問題，我該怎么辦？

????郭曉芬? 您好！建議您到當地工商所申訴或者打12315申訴。

????我是大學生 你好我是畢業多年的大學生，一直未就業，處于失業狀態，想注冊一個做廣告的，寫真噴繪什么的，需要開具發票，怎么樣稅點較低。我以前注冊的是個體工商戶，稅金8.55，比較高承受不起，聽說其余的都4個點，工商注冊是經營范圍需要怎么寫啊， 不知道是個體好還是公司好，，希望領導給與幫助，謝謝

????郭曉芬 注冊個體工商戶還是注冊公司應當根據你個人的資金能力和你所從事的行業來確定，注冊個體工商戶占用資金較少，但受從事行業的受限制，有一些行業是由最低注冊資本限制，請你根據自已的具體情況決定。根據國家工商總局的規定，經營范圍應當參照國民經濟行業分類申請，請參照國民經濟行業分類注釋。

????留言板 這件事都上過山東有線生活頻道的《生活幫》欄目，可到現在當地工商部門沒有任何的查處行為，頤高門口那個賣金士頓的全是假貨，我朋友買了個4G的，可實際只有1G的容量，太坑人了！

????郭曉芬 網友朋友您好，此事我已經記下，下線后會立即安排市北工商分局執法人員前去調查處理，如發現將按照法律程序進行嚴肅查處，謝謝！

????愛自己 有時會有一些新客戶是外地企業,如何辨別外地企業有無不良記錄很是頭疼,工商局可否提供查詢外地客戶資信的服務?

????郭曉芬 青島市工商局已經于2009年上半年在青島工商網開通查詢企業信息功能，請你隨時登錄，通過點擊企業查詢模塊進入，注冊登記你個人信息后，根據提示查詢。

????愛誰誰 3.15當天的展銷活動，有什么內容啊，能否詳細介紹一下呢？

????郭曉芬 網友朋友您好，感謝您對315活動的關心支持。315活動期間我們有一系列的活動。在3月15日當天會在市南區大潤發門前舉辦2010年3?15國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動暨名優企業形象和商品（服務）展示會。屆時將有50家名優企業進行商品展銷，七大政府部門會前往接受咨詢和投訴，工商部門會設立真假商品識別展示等，歡迎您前往參加，謝謝！

????利群股東 利群集團股份公司的小股東有2萬多名,利群就是依靠我們93年的集資發展的.利群公司章程規定賣大家的財產要開股東會,結果企業卻沒有開股東會就把利群依靠國家補貼國債建立起來的復興祥物流股權偷偷賤賣到利群干部和親戚名下了,股權變化都是市工商局做的.公司章程也是工商局制定的,沒有開股東會,怎么辦的轉移?工商局應該查一查.

????郭曉芬 請你向工商局企業注冊局提交證據，聯系電話：85730703，我們會依法處理。

????留言板 汽車投訴案件仍然不少，而汽車質量問題成為汽車投訴的重點，如何來解決汽車方面的投訴

????郭曉芬 網友您好！隨著經濟發展，消費水平提高，汽車購買量不斷增加，因此帶來的汽車質量問題不斷提升。目前，國家沒有明確的汽車三包規定，依據廠家的承諾規定執行。出現質量問題，應先到汽車生產廠家售后服務（4S店）協商解決。協商不成功，可到當地汽車行業協會或消保委投訴。咨詢電話10109315.

????愛自己 有時會有一些新客戶是外地企業,如何辨別外地企業有無不良記錄很是頭疼,工商局可否提供查詢外地客戶資信的服務?

????郭曉芬 由于受技術條件限制，現在青島市工商局還未與外地工商部門聯網，但現在全國大部分工商部門已在自已的網站建立企業信息查詢系統，你可根據所需要查詢的企業注冊地登錄當地工商部門網站查詢。

????強詞奪理 今年的315定義“消費與服務”為主題，有什么特殊的含義

????郭曉芬 網友朋友您好，今年的年主題是：消費與服務。消費是經濟發展的恒久動力，是促進經濟平穩較快發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需、做好服務工作。服務包括：服務廣大消費者、服務經濟發展、服務社會和諧。謝謝！

????erp 我買的房子是期房，我每月都去看房子，我看到本樓外墻一直被工人挖開有2米多深，里面全是水，工人說是漏水，我看地下室靠墻這側都漏水，去了4次都是在修。我去收房，還是沒有弄好，我拒絕收房。

????請問：我能否以此要求開發商賠償，或者要求退房？我該怎么辦呢

????郭曉芬你好，可以要求退房，也可以要求開發商賠償。賠償是根據購房合同的約定，要求開發商兌現。如果協商不成，可以按照合同約定走法律途徑解決。

????哥是寂寞 不是傳說 我是個農民工，我想問問農民工維權是否能有新規定？

????郭曉芬 網友朋友您好，農民工維權工作我們也很關注，如果您有消費維權的事情，請您與工商局12315電話聯系；如果您有工資等勞動保障方面的事情，請您與人力資源與社會勞動保障局12333電話聯系，謝謝！

????liupengfei531 投訴國航欺詐行為

????青島永芳源食品有限公司董事長：萬愛娥 于2009.12.10日在中國國際航空公司購青島至仁川的往返機票，票號：999-3844579865，共付款1400元人民幣，于2010.2.22日去韓國返回時，此機票在韓國補交2700元人民幣，而同行的王勇（票號：999-3846030496）和崔美蘭（票號：999-3846108095）就沒問題。

????本人投訴這種欺詐消費者的行為，要求國航退款2700元人民幣。并希望貴局能重視此類問題，堅決予以打擊。

????聯系方式：柳先生 13792433847 我們要求回復 要求賠償我們多交的費用

????郭曉芬 柳先生，您反映的問題我們很重視，我們會在下線后與您聯系，謝謝！

????寧靜致遠 建議12315和消協經常發布一些消費警示，特別是遇到一些新的消費欺詐時，應該能夠發布一些超前的預警，把消費欺詐縮小到最低限度！

????郭曉芬 您的建議很好，我們日常工作也做了很多。目前，消協已更名為消費者權益保護委員會（簡稱消保委），我們今后將通過發布消費警示等各種形式進一步加大消費維權力度，更好地維護消費者合法權益。

????2234 阿迪麗娜品牌為島城時尚女性廣為熟知，在各大賣場均有銷售。國際品牌，宣傳語也很時尚——阿迪麗娜，來自巴黎的愛，按照宣傳，阿迪麗娜是法國國際品牌集團有限公司旗下的品牌，洋味十足，但據業內知情人透露，法國國際品牌集團有限公司是亨達在香港注冊的一個皮包公司，香港公司卻大打法國品牌，辦個殼公司，榜上洋品牌，起個洋名字，這幾乎成了許多國內服飾鞋帽類行業的通病，但作為消費者，我們被誤導了。

????郭曉芬 網友朋友你好，對此問題，下線后，我們將安排執法人員到現場檢查，如發現有欺詐或坑害消費者行為，我們將依法進行查處。

????nabolu888 郭局長您好，外商獨資青島中聯農產有限公司城陽加工廠主要從事洋蔥、胡蘿卜等出口加工。去年年檢城陽工商人員說要提供衛生證，我們到市衛生局、質監局咨詢，都說簡單加工不需辦理，市工商食品辦答復也不辦。現在我們是依法經營，各項條件標準均具備，你們政府部門讓我們怎么辦，我們就按照辦，可現在有關部門都說不辦。期間，我們聯系多次，城陽工商說再等等，要請示，今年年檢又開始了，還沒回音。您說我們應該怎辦？聯系人：蔡建平 13705327276，85061439

????郭曉芬 你好，2009年《食品安全法》出臺后，國家相關配套法規和實施細則沒有及時出臺，造成各部門之間職能不清，給你帶不便，在此深表謙意。通過一年的磨合，你所提出的問題已明確，請你放心參加年檢，如有不明白的，請打85730703咨詢。

????johawk 現在的羊肉串很多都不是羊肉了，麥島美食街的燒烤攤上反映靠貓肉，請父母官為我們的飲食把關。

????郭曉芬 網友你好！謝謝你對食品安全的關注。我們將立即會同城管執法部門進行查處，一旦發現你所反映的問題，立即查處取締。

????留言板 報紙廣播電視臺，經常看到一些吹噓療效的保健品廣告，有些是赤裸裸的性藥廣告，你們有監督，有處罰么？

????郭曉芬 這位網友，您好！你反映的問題很好。根據國家有關規定，保健食品廣告發布前，須經省級以上食品藥品監督管理部門審查，取得保健食品廣告批準文號后方可發布。廣告經營者和廣告發布者在發布廣告前，應當依法履行廣告審查職責，對保健食品廣告應當查驗其有無保健食品廣告批準文號、并按照核準的內容發布。工商部門沒有對廣告發布前審查的職責，主要是對已經發布的虛假違法廣告進行依法查處。工商部門一直在不斷加大對此類違法廣告的查處力度。

????在此，提醒廣大市民注意，保健食品不具有對疾病的治療作用，只有保健作用，如“改善記憶”、“提高免疫力”等。

????近年來，我局一直高度重視廣告管理工作，與市委宣傳部等11個部門聯合建立了全市整治虛假違法廣告部門聯席會議制度。針對媒體醫藥類廣告突出等問題，去年主要采取了以下措施：一是強化行政指導，編寫了《青島市廣告發布審查手冊》，對醫療、藥品、保健食品等各類廣告需審查的材料和內容進行分類歸納，免費發放給全市各媒體和廣告公司，同時舉辦相應培訓，幫助提高廣告審查水平。二是加強廣告監測監管，多次組織召開全市媒體廣告監管通報會、媒體負責人行政約談會，對規范媒體廣告發布提出要求。監測醫藥等重點類別廣告5000余條次，對媒體發布“點對點”監測通報44份，曝光嚴重虛假違法廣告74條。三是加大虛假違法廣告打擊力度，全年查處各類虛假違法廣告案件342件，關閉發布違法“性藥品”廣告的網站5家，對多次發布嚴重違法廣告的4種商品組織實施了在全市停止發布廣告的強制措施。

????規范廣告市場是一項系統工程，涉及方方面面，只有各級各部門通力合作，才能實現全市廣告市場秩序的根本好轉。下一步，我們將繼續組織開展虛假違法廣告專項整治，密切部門間的工作協作，建立監管執法聯動機制, 通過采取行政處理、經濟處罰、責任追究等多種措施，加大源頭治理力度，形成“政府監管、行業自律、輿論監督、群眾參與”的綜合治理機制，積極營造健康有序的廣告市場環境，切實維護消費者的合法權益。

????33 馳名商標法院也可以評選？青島有哪些馳名商標？著名商標和馳名商標有啥區別？謝謝

????郭曉芬 你好，目前，全市馳名商標總量為63件（其中國家工商總局行政認定31件，司法認定32件），山東省著名商標249件，青島市著名商標270件。2009年我市華東、胡姬花、青專等5件獲得認定，今年1月膠州大白菜、即墨、金王等9件獲得認定。

????金尾巴的孔雀 街頭經常看到一些醫療設備免費體驗的活動，例如興百世理療儀，許多老人上當買了他們的產品，這種活動你們可以管管嗎？別讓他們再害人了。

????郭曉芬 網友朋友您好，首先在街頭的游商浮販的經營行為是由城管部門進行監管的；其次，免費體驗活動是一種銷售手段；再次，如果在免費體驗之后，商販將體驗者帶到某地進行銷售，那么經營者應當辦理營業執照，如果沒有執照是一種無照經營行為，您可以向工商12315電話舉報，工商部門將依法進行查處。謝謝！

????johawk 我們也知道小商小販不容易，但是衛生很成問題。離山大醫院最近的那個金麥園，衛生條件太差了。由于接待的大多是農村病號家屬，所以也不講究衛生。求您們管一管……

????郭曉芬? 謝謝你對食品安全問題的關注。此問題應該屬衛生監督局負責，我們下線后會將你反應的問題轉告他們，同時你可撥打85788111與他們聯系。

????愛自己 有時會有一些新客戶是外地企業,如何辨別外地企業有無不良記錄很是頭疼,工商局可否提供查詢外地客戶資信的服務?

????郭曉芬? 網友你好！目前全國工商系統企業登記信息沒有聯網，可登錄企業所在地工商部門網站查詢企業信用情況。

????結束語

????郭曉芬 感謝網友的參與以及對工商工作和市消保委工作的支持，我們將進一步發揮職能作用，做好各項工作。也歡迎網友近期踴躍參加我們的3.15系列活動。各位網友再見。謝謝！