現在很多企業做服務品牌，形式上的東西多，實質的內容少。從企業管理的角度看，打造服務品牌不僅是給服務體系起個名字、做好服務本身，還是一項系統工程，它與企業的戰略和發展密切相關。如果一個企業能夠提供“品牌化”服務，也就是說讓服務不僅成為品牌的“助推器”，而且讓服務本身也成為一個強大的品牌，那么，在市場競爭中，必將贏得巨大的競爭優勢。華帝集成廚房正是朝著這樣一個目標來推進“陽

    一、確立服務理念，進行品牌定位

    打造服務品牌是一項長期性的工作，首先要從戰略發展的高度，樹立正確的服務經營理念：“陽光關懷，用心服務！”這是華帝服務工作的主導思想意識。華帝集成廚房以顧客滿意為目標，樹立“用戶滿意才是價值”的服務宗旨，并促使每一位員工對陽光服務理念深刻理解、高度認同。

    華帝集成廚房準確的對服務品牌進行定位。服務品牌定位是設計、塑造與發展“陽光服務”品牌的前提。通過對市場調研分析，弄清了目標市場的特點，目標顧客對服務需求的具體指向，樹立了一個明確的、區別于競爭對手的、符合顧客需要的服務形象。

    設計合適的服務品牌名稱和標識。華帝集成廚房從 “誠信服務”發展到“360度服務”再濃縮為今天的“陽光服務”，在工作中不斷尋求創新與突破。“陽光服務”四個字簡潔明快容易識別，能突出華帝自身特色，又具有個性化，易于傳播。同時還設計了能充分體現企業服務理念的個性化企業標準色、標準字，規劃統一的辦公形象、專賣店形象、專柜形象、服務車輛形象、員工著裝形象及宣傳廣告形象等，這種外在視覺形象的統一性，直接影響了消費者對品牌的感知。“華帝綠”對服務品牌進行了較為完美的詮釋——健康時尚，優化生活！“陽光服務”中“陽光”代表全程優質的服務，也寓意華帝集成廚房用心為客戶服務，追求客戶滿意度！所有一切都充分體現了華帝集成廚房的服務理念和宗旨。

    二、打造服務團隊，激發工作熱情

    人才是服務品牌發展的根本保證。打造服務品牌，必須建立完善的服務體系，充分調動每個員工積極參與。

    1、建立服務團隊，完善服務體系

    打造服務品牌不僅是售后服務的工作，也是全公司所有員工的工作之一。華帝集成廚房建立全方位的全員服務體系，要把客戶放在第一位，把銷售工作視為一個整體，構筑服務鏈，盡量減少公司內部管理的中間環節和中間層次，實現組織結構扁平化、信息化。

    2、設立專業服務崗位，專業對接不同服務

    服務的無形性、不可分離性、品質差異性、不可儲存性等特征，使得提供服務的員工在服務過程中起著舉足輕重的作用。他們的工作態度、服務技巧、服務水平直接影響顧客感知服務質量的水平。

    3、提高服務人員素質，激發工作熱情

    服務人員的素質決定服務質量，直接影響品牌聲譽。華帝集成廚房重視對服務人員的培訓，不僅要求員工掌握專業服務技能、溝通及解決問題的技能，還堅持進行企業文化、服務理念的培訓，使員工能夠全方位提高個人素質，從而保證服務工作質量，實現優質服務。

    三、改善服務質量，提高服務水平

    服務品牌往往就是一種優質、穩定服務質量的標志，改善服務質量、提高服務水平是打造服務品牌的中心內容。華帝集成廚房從規劃服務流程、制定服務規范、提供特色服務、履行服務承諾、塑造誠信形象著手進行“陽光服務”品牌建設。

    1、規劃服務流程，制定服務規范

    與有形產品相比較，服務是一項活動，是一系列的過程，因此，服務產品或顧客服務的全部營銷活動集中表現在服務流程和各個環節上。

    2、關注顧客期望，提供特色服務

    服務品牌的核心是讓顧客滿意，而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標準和規定的模式。一方面時刻關注整體顧客群，設計標準的服務流程和規范，另一方面還非常注重信息上傳下達自由暢通，能充分了解顧客的需要和期望。

    3、履行服務承諾，塑造誠信形象

    誠信是服務品牌不容缺失的關鍵因素之一。由于顧客可以通過多種渠道獲得商品和服務的相關信息，所以我們要注意對信息進行整合，向顧客提供關于服務供給的統一信息和承諾。而且一旦承諾，必須兌現，要將承諾化為腳踏實地的行動，不容許相互推脫。

    對于華帝集成廚房，服務過程的完美無缺都是一種理想的境界。華帝“陽光服務”的執行和完善中鼓勵顧客投訴，并及時進行服務補救。創新是服務品牌的生命力和價值所在，華帝集成廚房還在不斷的調整服務經營策略，在服務流程、形式、內容上不斷創新，為顧客提供更多的增值和超值服務，塑造一個有競爭力的服務品牌形象。