????市行政審批服務大廳為市民提供高效便捷的服務 用微笑服務詮釋城市文明

市行政審批服務大廳

????政府部門和窗口單位的服務質量是城市文明的重要指標，作為匯集了我市50個行政部門的市行政審批服務大廳，更是成為此次我市創建文明城市的重要環節。據了解，自全市創城誓師大會舉行以來，市行政審批服務大廳采取了大量行之有效的措施，取得了顯著成效。廣大市民走進青島市行政審批大廳，感受

????微笑服務讓市民感到溫馨

????昨天下午，市民王先生來到市行政審批服務大廳辦理營業執照變更手續，他告訴記者，自己前后只來了兩次就辦理完了所有手續，感覺非常方便快捷。王先生告訴記者：“來這里辦事兒，真正感受到了行政審批集中辦理的方便與快捷，你有什么材料欠缺的話工作人員會給你指出來，第一次不成功，第二次馬上就可以成功了，而且窗口服務人員的微笑服務也讓我感到十分溫馨。”

????據了解，市行政審批服務大廳自今年3月2日正式啟用以來，截至目前，共接待辦事群眾20多萬人次，受理審批服務事項126158件，辦結124608件，辦結率達到98%以上，審批效率比法定時限平均提速60%以上，群眾滿意率為99%。同時，針對大廳處在為企業和廣大市民服務第一線的特點，市行政審批事務管理辦公室精心組織各部門入駐窗口、全體工作人員，開展以“同臺競技比服務、改善環境保增長”為主題的評先創優活動，號召大廳全體工作人員在學習中提高服務意識。

????每天4次巡查“服務態度”

????“為更好地迎接創城，我們加大了巡查力度。要求每天由1名審批辦工作人員和兩名首席代表組成巡查小組，每個部門巡查4次。”市行政審批事務管理辦公室相關負責人告訴記者，創城期間將隨機抽查市政務大廳中的審批或執法部門1處，區政務大廳中的審批或執法部門1處。兩處均符合上述標準為符合。測評要求主要為兩點：一是服務規范熱情，二是在投訴記錄中，無審批、執法部門亂攤派的情況。

????該負責人告訴記者，服務態度和業務辦理一直是他們每天巡查的重點，比如在形象方面，嚴格要求服務人員工作時間，不得在大廳吸煙、聊天、玩電腦游戲等與工作無關事情；工作時間不得出現咨詢電話無人接聽或接聽電話時未使用規范用語現象。業務辦理方面嚴格遵守及時、準確地公示、更新行政審批及服務事項的辦事指南、示范文本等相關信息；對收件、退件、辦結等辦件程序操作規范；嚴格執行首問責任制、一次性告知制度等十幾條規定。

????“一窗式”服務方便企業

????“為最大程度地方便企業辦理業務，我們將大廳啟用之初企業設立的聯合辦理，由申請人依序到各部門窗口遞交材料‘一站式’辦理，改為設立‘聯辦窗口’，實現‘一窗式’服務。申請人只需在‘聯辦窗口’一次遞交材料，即可‘一窗式’全部辦結。”據市行政審批事務管理辦公室相關負責人介紹，“一窗式”服務，使無前置審批的企業設立聯合辦理實現了90%以上的項目一個工作日內辦結的新效率，其中注冊資本5000萬元以上企業全部當場發照。

????同時，針對一些事關群眾切身利益的事項，市行政審批服務大廳各窗口單位不拘泥于原來的流程、時限，在不斷優化流程上下功夫。此外，為做好老城區企業搬遷項目的審批服務工作，市審批辦牽頭組織，專題研究相關流程，各相關部門相互配合，積極主動。市規劃局首先承擔了其他部門所有前置審批條件的梳理分類工作，相關部門在10個工作日內出具明確規范的審查意見后，由市規劃局按程序辦理，大大縮短了審批時間。（劉洋 攝影報道）