????李滄分局九水路工商所 劉正峰

????網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，吸引了越來越多消費(fèi)者的喜愛，但并非每次網(wǎng)購(gòu)都能盡如人意，特別是在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，已經(jīng)成為消費(fèi)者心頭一塊大石頭，家住四方區(qū)的王蘭女士日前就遇到了這樣的麻煩。

????今年1月份王女士在一家網(wǎng)店買了一件風(fēng)衣，貨到后發(fā)現(xiàn)衣服的顏色與網(wǎng)上有明顯色差，王女士要求賣家給予調(diào)換，可等了兩個(gè)多月賣家都沒有按照承諾調(diào)換，王女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢到該網(wǎng)店還有一家同名實(shí)體店地址在李滄區(qū)，無(wú)奈之下她將問題反映到了九水路工商所，經(jīng)工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，店主同意給王女士退掉衣服。

????記者登錄該網(wǎng)店查詢，網(wǎng)店在醒目位置標(biāo)注著“貨物售出后，如出現(xiàn)任何質(zhì)量問題三日內(nèi)給予免費(fèi)退換”，隨后記者又登錄了多家網(wǎng)店，店主都在醒目位置或口頭承諾種種“優(yōu)厚”的售后服務(wù)，但是在履行售后承諾的過程中，各家網(wǎng)店卻做法不一。九水路工商所工作人員就特別指出，網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)過程中也要遵守國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在售后服務(wù)方面也要嚴(yán)格按照“產(chǎn)品三包”制度等執(zhí)行，如果出現(xiàn)一些特別明顯的夸大服務(wù)承諾，消費(fèi)者應(yīng)該三思后行，而且要注意在電腦中保存有關(guān)買賣的聊天記錄，以便于日后維權(quán)的證據(jù)，另外，在選擇網(wǎng)店時(shí)可以盡量選擇實(shí)體店在本地的商家，這樣即使出現(xiàn)維權(quán)問題也可以降低自己的維權(quán)成本，能夠更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。