????持續改進醫療服務質量 促進醫患和諧 為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務

????解放軍第401醫院積極開展“優質服務月”活動

????圖為 醫生正在聚精會神地做手術

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????昨日，記者從401醫院獲悉，該院將從2008年3月1日至31日期間開展"優質服務月"活動，推出一系列惠民醫療舉措，進一步緩解市民普遍關注的看病難看病貴等問題。不僅如此，據方光榮院長介紹，這次“優質服務月”活動還將是對醫院醫療服務質量和醫療技術的一次檢驗和促進，教育和引導醫護人員不斷傳承和發揚“401人”杰出代表——蘇肇琇的好傳統、好作風，把維護人民群眾健康利益作為工作的根本出發點和立足點，在提高醫護質量、規范服務流程、控制醫藥費用、保障醫療安全等主要環節加強管理，改進服務，讓患者在醫療過程中，真正感受到人性化關懷和優質服務，實現“流暢、高效、和諧”的目標。

????“學習蘇肇琇，我為患者做好事”——熱誠學典范，構建和諧醫患關系

????崇尚和諧，是時代的呼喚。馬忠仁政委向記者介紹說，社會主義道德風范的引領者——蘇肇琇同志是401人的杰出代表，是構建和諧醫患關系的典范，她精湛的醫術、博大的胸懷、高尚的人格和堅強的黨性，贏得了部隊官兵、離退休干部和人民群眾的由衷愛戴與尊敬。在50多年的從醫生涯中，她始終把治病救人當作人生的最大追求，把深沉博大的愛體現在對患者的細微關懷之中，把畢生精力獻給了部隊衛生醫療事業。在“優質服務月”活動中，醫院黨委將通過組織醫務人員參觀“蘇肇琇診室”，觀看蘇肇琇先進事跡錄像片，評選“十佳‘蘇肇琇診室式’先進科室”、“十佳蘇肇琇式好醫生”、“十佳護士”、“十佳后勤服務保障人員”，使醫務人員不斷感受崇高、走向和諧，進一步“樹形象、樹新風、樹正氣”，做到“愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹”，積極響應院黨委號召，從身邊的點滴小事做起，繼承發揚蘇肇琇同志“對患者極端認真負責、服務熱忱細致”的精神，給患者以真誠地感動，從而構建和諧醫患關系，打造和諧醫院。

????“備戰奧運會，我為迎奧做實事”—— 我參與、我奉獻、我快樂

????隨著奧帆賽舉辦日期的日益臨近，有著豐富海上衛勤保障經驗的401醫院以實戰的狀態、奧運的標準，對醫務人員進一步加強了奧運知識、文明禮儀、服務規范、外語水平、工作技能等方面的學習訓練。每名醫護人員也都響應醫院號召，積極行動起來，參與“迎奧運、講文明、樹新風”活動和“全民健身與奧運同行”等活動，用實際行動為奧運會取得圓滿成功貢獻力量。以急診科為代表的各科室普遍加強了應對突發公共衛生應急醫療救治的訓練，尤其是針對加強對重大突發事件、群死群傷事件的應急反應。奧運安保醫療隊不斷強化圓滿完成奧運安保任務就是履行軍人神圣使命的意識，明確應對搶險救援、應對恐怖襲擊的職責，確保做到“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。

????醫療服務“六個百分百”——進一步提高醫療質量、控制醫藥費用、保障醫療安全

????“優質服務月”活動期間，401醫院通過開通“軍人專用就診區”、啟用特勤樓、充分發揮醫療質量管理科職能作用、對醫生進行集中培訓、承諾“有請必到、有問必答”等一系列具體措施，力爭醫療服務“六個百分百”，達到“醫療技術零缺陷、醫療服務零投訴、醫患溝通零距離”的目標要求：軍人優先就醫率100％；門診出診和急診會診及時率100%；報告單、申請單及時發放率和準確率100％；病人滿意率100%；門診處方合格率100％；特診特治等病人書面知情同意率100%。在這“六個百分百”活動中，一個很重要的方面就是嚴格杜絕大處方，將每張處方金額控制在300元以下，緩解市民看病貴等問題。如有市民投訴，在調查核實后，醫院將對開大處方的醫生進行嚴格經濟處罰。

????“親情式護理服務”——體現“女兒般的孝心、姊妹般的關心、阿姨般的愛心”

????暖人的話語、體貼入微的護理、微笑的服務給人家庭式的溫馨、親人般的溫暖。“優質服務月”期間，醫院將開展“親情式護理服務活動”，把“女兒般的孝心，姊妹般的關心，阿姨般的愛心”貫穿護理工作的全過程。各護理單元討論確定全新的服務理念，并在“護理園地”上展示。利用四個半天時間組織護理禮儀培訓，學習《401醫院護理人員服務禮儀規范》手冊，觀看職業禮儀錄像。并召開住院患者座談會，面對面進行溝通交流，實施主動服務，開展多種形式的健康知識宣傳，營造良好的就醫環境、休養環境，積極為病人排憂解難。同時，對出院病人進行電話隨訪，提供義務健康指導、跟蹤服務，將親情服務不斷延伸。

????“優質服務窗口競賽”活動——讓患者舒心就醫

????窗口服務至關重要，關乎醫院形象，關乎部隊醫療衛生系統形象。在“優質服務月”活動期間，401醫院重點對門急診、收款劃價、藥房取藥等窗口單位進行督導，開展"優質服務窗口競賽"“四查四比”活動：一查工作紀律，比規范度；二查服務質量，比滿意度；三查工作實績，比領先度；四查環境衛生，比整潔度。通過這些活動，督促窗口服務人員自覺地熱情接待、微笑服務，對職責范圍內的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，窗口工作快捷、透明、高效，使患者高興而來，滿意而歸。

????優惠醫療和義診咨詢 緩解看病難看病貴——掛號費、檢查費、床位費讓利于民

????為感恩市民，構筑健康新長城，401醫院特在“優質服務月”活動中，進行愛民優惠醫療和大型義診咨詢服務活動，以“品牌服務、平價醫療”為提高市民健康水平貢獻一份力量。401醫院南院區于每周六和周日、北院區于每周六上午8：30-11：30在各門診大廳開展一系列醫療便民咨詢服務。在現場，市民可以與有關專家面對面地進行咨詢。與此同時，該院將大幅度降低掛號費價格，周一至周五門診掛號費：南院區專家號6元，普通號3元；北院區專家號3元，普通號1元。周六、周日門診免掛號費。主要檢查項目（生化全套、肝功能、腎功能、血脂、腹部彩超、婦科彩超、上消化道鋇透、全消化道鋇透、腦血管功能檢測、放射科攝片、CT）價格下降20％。高干病房樓（頤康樓）床位費減免30%，外科病房樓（馨康樓）床位費減免20%。此外，還對60歲以上老人實施優惠措施，符合條件的老人持有關證明就醫，就可免普通掛號費。醫院還將組建“401醫院專家醫療隊”，深入到缺醫少藥的偏僻農村進行義診服務。?? 劉金鳳