假保單事件發生后攜程對客戶的回復
青島新聞網 獨家? 青島新聞網3月18日訊 針對此前攜程網“保單門”事件，保監會保險中介監管部昨天召開了新聞發布會。中國保監會認定，去年11月14日兩名云南籍旅客通過攜程網購買的航意險確系假保單。
一段時間以來，攜程旅行網高管在接受媒體采訪時，多次強調假保單事件是偶然，再沒有發現第二起。那么“保單門”對這家中國最大的機票代理機構到底有 沒有影響呢？終端的消費者又是怎樣看待攜程的這次失信記錄呢？記者近日對青島市香港中路繁華路段“東海世家”、“金都花園”兩處寫字樓的15位白領進行了隨機采訪。
部分客戶表示不再通過攜程購買保險
這15位白領分屬貨代、傳媒、建材等行業。其中9人曾經使用過攜程網購買過機票，6人購買過航意險，3人是擁有攜程vip金卡的活躍客戶。談及攜程假保單事件，已經使用攜程旅行網4年，每年飛行超過15次的李先生表示，即使麻煩些，以后也會選擇只在機場購買保險。
李先生說：“飛機是最安全的交通工具，買一份保險無非就是買一份安心。我以往通過攜程購買機票都會連帶買張保單，這次假保單曝光后真是非常氣憤。”據李先生講，他此前通過攜程購買保險，就曾出現過幾次不愉快的經歷。08年10月，李先生購買了一張青島至哈爾濱的機票和一份20元的保險。由于一些原因需要退票，可后來攜程指派的人員上門辦理退票的時候，保險費卻不給退；2009年2月，李先生通過攜程預定了 一張機票，工作人員在電話里也確認了外加一份保險，但票送到手時卻只有機票沒有保單，工作人員稱可能是忘記了。
攜程失誤導致失信客戶
因從事傳媒行業而經常需要出差的王小姐對記者說：“為了方便，以往都是通過攜程既買機票又買保單，畢竟到了機場再買保險很耽誤時間，而且國內一些二三線城市的小機場是不賣航空保險的。攜程這次出了假保單，下回就算通過它買了保險，看來也得打保險公司的電話證實一下是真是假了。”
王小姐認為，作為一家在國內幾乎是最大的機票代理機構，又是上市公司，攜程網所謂“偶然”和“個案”的說法她是不能接受的。假保單事件反映了攜程對旅客最根本權益的不負責任。她氣憤地說：“這事兒讓人看到，攜程說到底終究是個追求利益的中介。”
攜程旅行網高管稱：“全國許多客戶紛紛在購買了保單之后專門打電話驗真偽，再沒有發現第二件假保單，這說明假保單只是一個個案，是由于工作人員的差錯而出現的一個錯誤。”對此解釋，受訪者大多表示無法接受。
攜程假保單事件回放
“保單門”事件緣起2008年11月14日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫婦通過攜程網訂了兩張11月18日從海南三亞返回昆明的機票，及兩份某保險公司的交通工具意外傷害保險。機票和保單皆是從攜程網的合作方——三亞辰龍航空售票有限責任公司取得。但梁玉祥夫婦拿到保單后發現保險期限僅18日一天，航班卻是18日23時05分起飛，19日凌晨0時55分抵達昆明，航程跨越兩天。梁玉祥認為該保單有假，便與攜程網等有關各方進行交涉。協商未果，梁玉祥選擇了訴諸法庭。
2009年2月20日，攜程從平安保險總部得到證實——這兩張航意險保單屬偽造保單。在此事件中，攜程的合作機構——三亞辰龍的工作人員，擅自向三亞禧嘉航空售票中心購買了偽造的保單提供給客人。
獲悉上述案件線索后，海南保監局成立調查小組，對海口、三亞等市的航空售票網點銷售交通工具意外險的情況進行清查。今年3月12日，海南保監局正式下發行政處罰決定書，吊銷了三亞辰龍航空售票公司的保險兼業代理許可證。目前該案已移送公安機關處理。
全國范圍將嚴打假保單
另據了解，中國保監會2月24日已下發通知，要求各保監局嚴厲打擊偽造和銷售保單的違法行為，要求各保險公司認真清理保險兼業代理業務，加強對保險兼業代理機構、特別是航空售票網點及旅行社類機構的管理，禁止與未取得兼業代理資格的機構開展保險代理業務。
據悉，北京保監局上周已經率先下發通知，規定從今年5月1日起，在北京短期意外傷害保險業務中，禁止使用通過非系統聯網方式打出的保單。（青島新聞網記者? 龐為）
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