高壓鍋爆炸的現場。 王女士 供圖
????“別人家過年都放個爆仗，今年我家屋子，放了一個大‘爆仗’，弄得我們連這個年都沒過好。”昨日，市民王女士聯系晚報維權QQ（200871951）說，她家的雙喜牌高壓鍋在準備年夜飯的時候突然爆炸，“廠家工作人員來了一次，就再沒有和我聯系了，打電話他們也不接，希望晚報能幫助我們消費者來維護自己的權益！”。
????消費者
????“大爆仗”年三十家中炸響
????王女士告訴記者，她家里去年買了這個雙喜牌高壓鍋。“今年年三十，我正在準備年夜飯，聽著高壓鍋聲音不對，就過去看了一下，但突然‘轟’的一聲，高壓鍋竟然爆炸了。”王女士心有余悸地說，“當時廚房里一片狼藉，地板上天花板上全都慘不忍睹，幸虧我離得不是太近，要不可能會把我炸傷了。”當天晚上，王女士一家就和生產廠家取得了聯系。大年初八，廠家派了一個姓劉的業務員來了解情況，“業務員看了惹事的鍋和我拍的照片后說，要把情況反映到公司里，然后再和我聯系，并給我留了一個電話。但是都這么長時間了，廠家不但不和我聯系，業務員現在都不接我的電話了。”王女士說，“本來過年都高高興興的，現在叫一個鍋給攪得沒過好年，是不是應該給我精神賠償啊？”。
????廠家
????愿賠鍋但精神賠償不表態
????記者隨后撥打了珠海雙喜壓力鍋有限公司的客服電話，將王女士的情況反映給了那里的工作人員。一名客服工作人員在查詢了相關的記錄后告訴記者，那位姓劉的業務員現已辭職，而他在辭職前卻并沒有將王女士的情況上報給公司，所以公司里沒有王女士的相關記錄。他們對因為員工疏忽而給王女士造成的不便表示歉意，并表示他們將盡快通告客戶經理，聯系王女士來解決這個問題。
????這名工作人員表示，如果確認是高壓鍋的質量不合格的問題，他們可以為王女士更換一只新鍋。但是對于王女士要求精神損害賠償的要求，這位工作人員表示自己不能回答這個問題。到記者昨晚截稿時，王女士說，雙喜高壓鍋的工作人員一直沒有與她再取得聯系。
????律師
????精神損害賠償由法院裁決
????記者昨天采訪了本市一家律師事務所的胡律師，他說，《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》明確規定，自然人的人格權利遭受非法侵害時，可以依法請求賠償精神損害。但是，由于這個解釋中，沒有對一些損害行為進行定性，沒有對賠償的數額予以確定，也沒有一些行為和結果的衡量標準。如果該事件被定性是因為高壓鍋質量問題而發生的，王女士可以要求精神損害撫慰金，但是具體賠償問題則需要法院來裁決。(記者 陳小寧 實習生 牟宗良)
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