游客們聯名向四川省旅游局旅游執法大隊投訴
50余名成都游客參加“風雅行”歐洲15日游，不料卻因導游保管的護照被竊，致使整個旅程在“偷渡客”的陰影中度過，歡樂之旅變成了傷心之旅。
23日，對于已經過去將近一年的那次歐洲旅行，市民盧先生、向女士等人稱，因
旅行社后期工作的懈怠，他們只好向旅游執法大隊投訴。經調解，旅行社沒有答應他們提出的萬元賠償要求。旅行社認為護照被盜是天災人禍，他們已經為游客做到“仁至義盡”。
講述
入住酒店護照不翼而飛
參加此次旅行的成都市民盧先生投訴稱，去年7月24日，他們共50余人與成都××旅行社簽訂了旅游合同，每人花費1萬多元，開始了××旅行社的“風雅行”歐洲15日游。
7月25日，盧先生一行到達羅馬后，按照旅游合同的約定，將護照統一交給導游胡某管理，辦理旅游行程中的一些手續。
到達羅馬當地的酒店時，已經是晚上11時過，游客們懷著激動的心情等待導游辦理酒店入住手續。半個小時后，一個意外的消息讓所有人頓時陷于惶恐之中。導游胡某稱，在前往辦理入住手續時，自己代管的護照有49本丟失，估計是被小偷偷了。
“丟了護照，導游胡某當時態度也很積極。”盧先生說，他通過朋友把眾游客安頓好后，立即向當地警察局報案，次日一早，游客們幫助導游在賓館附近的垃圾桶、停車場等地尋找護照，希望小偷能夠把護照丟在附近，但尋找無果。導游便前往中國駐羅馬大使館，為失去護照的49名游客補辦了臨時旅行證，這才讓大家心情有所放松。
入境被卡深夜偷偷闖關
帶著臨時旅行證，游客們開始了他們的歐洲“風雅行”之旅。
盧先生說：“哪曉得，這才是49名游客惡夢之旅的開始。”他說，在羅馬等待補辦臨時旅行證時，他們只能呆在駐地，哪里也不能去，耽誤了大量時間和行程。
“7月27日，好不容易從羅馬旅游結束，在瑞士入境時，當地檢查非常嚴格，必須重新簽證。”盧先生說，導游便找到當地的一個華僑帶路，計劃晚上“過關”。
凌晨時分，由華僑帶領大家從一個小關卡入境。而在進入關卡前，導游特地向游客們交代了“注意事項”：在車上不準說話、不準拍照、不準唱歌，而且一路上還關掉了車燈。直到深夜零點后，旅行車才跟在華僑的車輛后面，偷偷摸摸穿過了這個小關卡到了瑞士境內。
凌晨3點，眾游客到達瑞士的駐地后，才開始“補吃”頭天的晚餐。大家就這樣拖著疲倦的身體，又開始了在瑞士的“黑色”之旅。
抽查護照被困萊茵河畔
盧先生說，護照被盜，屢遭盤查后，大家已無心游覽歐洲的風土人情和名勝了，總是提心吊膽，考慮如何順利闖過下一道海關的檢查。
“我們還沒從"偷渡"的陰影中徹底走出來，瑞士的整個旅行很快就結束了。”盧先生說，一次異國之旅的結束，在當時就意味著一次新“麻煩”的開始。
盧先生說，大概8月2日，旅行團從巴黎前往德國，在萊茵河畔一個海關再次被卡。海關對車上游客的護照進行抽查，發現全團51名游客竟有49人沒有護照。
檢查人員再次把他們懷疑成“偷渡客”，將游客限定在一個固定的區域內不準擅自離開，對整個旅游團進行調查取證，大家在烈日暴曬下被迫滯留了3個多小時。最后，導游再次通過朋友的幫忙才得以入關。盧先生等人說，事情都出了，他們對導游胡某在處理“危機”時的表現還是很贊賞。
返蓉受阻滯留荷蘭機場
離開德國，游客們前往此次歐洲旅行的最后一站——荷蘭。
8月上旬，當游覽完荷蘭準備返回成都時，盧先生等人再次陷于困境。
“從阿姆斯特丹返回成都，由于當地航班已滿，一些游客又沒有護照，只有部分游客順利登上飛機。”盧先生說，當時航空公司同意給沒有乘上該航班的乘客每人600歐元的補償，由一名有美國護照的朋友負責帶領大家從韓國首爾轉道回國。但游客們沒有護照，就不能入住機場提供的賓館，被迫在荷蘭機場過夜。
第二天，剩下的游客辦理好登機手續，登上轉道韓國首爾飛回成都的飛機，大家連日惶恐的心情終于平靜下來。盧先生說，沒料到在家門口再次遭遇盤查。飛機落地成都雙流機場，因為護照問題，在雙流機場受到檢查。盧先生說：“好說歹說，又是證明又找旅行社，在這里又被卡一個多小時才真正回家，結束了這次歐洲傷心之旅。”
分歧
游客：我們索賠1萬元
“沒有想到，從去年到今年6月20日近一年時間，旅行社置游客們的要求和利益不理，無人出面為我們道歉。”盧先生說，由于旅行社事后處理態度有問題，于是他們聯名向旅游執法大隊進行了投訴。投訴中，大家要求旅行社10天之內將護照補辦齊，并要求賠償經濟和精神損失每人1萬元。
6月20日，成都市旅游局執法大隊組織當事雙方進行調解，旅行社將一部分補辦的護照交到了游客手中，但仍有少數游客的護照沒有辦理好。代表旅行社前來處理事務的工作人員何剛向大家賠禮道歉。但對于游客們提出的萬元索賠事宜，何表示要請示公司領導才能決定。
旅行社：我們已仁至義盡
昨日，代表旅行社負責處理這起投訴的何剛在接受記者采訪時表示，護照是被小偷偷的，這是人力不可抗拒的因素，屬于天災人禍。對于游客們提出精神和經濟上的1萬元賠償，何剛認為這是無理要求，旅行社已經給大家補辦了護照，做到了仁至義盡。(李正勇)
新聞鏈接
出境游合同有范本四種情況游客要賠
為了維護游客和出境旅游組團社合法權益，國家工商總局和國家旅游局根據《合同法》、《消法》等法律法規，制定了《中國公民出境旅游合同(示范文本)》(下稱“范本”)。
范本中，屬于游客責任造成損失需要賠償的情況有：一是游客出發前30日以內(含第30日)提出解除合同的，需要支付旅行社訂票等定金的損失；二是因不聽從旅行社及其領隊的勸導而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任；三是游客超出合同約定的內容，進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔；四是由于游客的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由游客賠償損失。
