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銀行分析發現，柜臺業務主要包括三類：信用卡柜臺還款、購買基金和銀證轉賬。由于銀證轉賬和基金申購業務量大，耗時較多，成為一段時間以來銀行排長隊的主要原因。
本報濟南５月２５日訊 “上個月來銀行領工資，足足排了４０分鐘的隊。今天不到１０分鐘就辦完了。”２５
日上午，儲戶楊大媽到農行濟南大舜支行取工資，對于銀行客流回落，她深有感觸。記者從省城幾家商業銀行了解到，受股市現狀影響，新開戶的股民減少。另外，基金大面積停止申購，也大大減輕了銀行柜臺業務的壓力。
２５日上午，記者在濟南經十路農行大舜支行的營業廳發現，每個窗口前只有一兩位客戶在有序地辦理業務，與昔日反映強烈的銀行排長隊現象形成了鮮明對比。在招行、農行、華夏銀行，記者看到客流較以往也有明顯的回落。
據招行業務人員介紹，經過長期的業務跟蹤，他們發現，柜臺業務主要包括三類：信用卡柜臺還款、購買基金和銀證轉賬。除此之外，就是一些不得不到柜臺辦理的掛失、開銷戶、開通網上銀行、購買理財產品等業務。由于銀證轉賬和基金申購都屬于復雜業務，受股市影響，以上兩項業務量大，耗時較多，成為近段時間銀行排長隊的主要原因。
但是最近客流開始明顯回落。從３月中旬至目前，有３０只基金先后暫停申購或暫停大額申購。而目前股市已經站上了４１００點，央行頻繁加息以及高層不斷的風險提示都給股民帶來了巨大的心理壓力，新開戶股民、基民的數量回落。
另外，在主管部門的敦促下，銀行也采取一系列措施，抓緊解決銀行排長隊的問題。據農行大舜支行行長王光友介紹，該行除了增設大堂經理外，還大力推廣電子銀行業務。“以前網上銀行和電話銀行的使用率只有６％和５％，現在上升到了１５％和１２％。這樣就大大減輕了柜臺的服務壓力。”（記 者 楊飛越 實習生 侯海燕）
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