市建委政務服務全國第一

　　在行政服務領域率先獲得“全國用戶滿意服務獎” 工程申報一天就能搞定

　　早報訊 昨天下午，建設部副部長黃衛、中國質量協會副會長戚維明、青島市副市長羅永明在青島市建委政務服務大廳舉行授牌儀式，授予市建委政務辦理大廳“全國用戶滿意服務獎”，這是全國首家機關事業單位獲此殊榮。

　　據市建委副主任傅明先介紹，我市從2001年7月起，率先在全國建設行業建立了“青島市建委政務辦理大廳”，將分散于18個部門、12個不同地點辦理的48個手續，全部集中到大廳辦理，實現了“一站式”服務；2002年3月，大廳在全國同類部門中率先自行研制開發了具有自主知識產權的工程報建一卡通系統，使申報時間由原來的10多天，縮短到現在的一天就能搞定，減少了客戶往返次數。

　　今年3月，市建委委托中質協用戶評價中心，先后通過電話調查、攔截式面訪和召集座談會形式，完成了大廳137家服務用戶的滿意度測評，形成了“調查分析報告”。調查結果顯示，在對市建委政務辦理大廳各項具體指標進行的評價中，得分均高于9分，其中“政務辦理廉潔性”、“對企業提供服務的公正平等性”和“政務公開及透明度”均得到了9.5分以上的高分。今年6月，我市正式向中國質量協會提交申報，今年9月，通過了中國質量協會的審核，在全國行政服務領域第一個獲得了“全國用戶滿意服務”殊榮。（記者 宋振濤）

　　新聞鏈接

　　全國用戶滿意服務獎是中國質量協會、全國用戶委員會于1993年在組織用戶評價的基礎上，開展的滿意企業、產品、服務推薦表彰活動（簡稱“三滿意”表彰）。三滿意推薦表彰以用戶滿意度為主要依據，以用戶滿意度測評為基礎，推動各類單位積極實施用戶滿意工程。